대구시, 2010년도 외부고객만족도 조사결과 공개
외부고객만족도 조사는 2007년부터 소비자중심의 고객만족 행정서비스 실현을 위하여 매년 시행하고 있으며 금년도는 10월 27일~11월 15일까지 전문조사기관에 의뢰하여 시본청·원·본부·사업소의 72개 부서와 8개 구·군에 대하여 실시했다.
이번 조사는 4,087명을 대상으로 업무처리내용(편의성, 전문성, 혁신성), 업무처리과정(대응성, 지원성, 공감성, 편리성), 업무처리결과 및 이미지(공정성, 신뢰성)에 대한 만족도를 설문지에 의한 전화조사 방식으로 조사했다.
시본청·원·본부·사업소의 고객만족도 평가에서는 농업기술센터가 92.2점으로 1위, 보건환경연구원이 91.9점으로 2위, 소방안전본부와 앞산공원관리사무소가 90.7으로 공동 3위를 차지하였으며, 구·군 고객만족도 평가에서는 남구청이 89.8점으로 1위, 서구청이 86.6점으로 2위, 달서구청이 86.1점으로 3위를 차지하였다.
대구시는 이번 조사결과에 대해 시본청 우수부서와 미흡부서에는 CS마일리지를 각각 가·감점하여 연말에 시상할 계획이며, 구·군은 고객만족행정 종합평가에 30%반영한다.
2011년부터는 ‘더 큰 대구 건설’을 위해 ‘미소친절 대구’만들기 사업을 추진할 계획으로 전화친절도, 외부고객만족도, 민원부서 방문모니터링을 조사방법 및 조사표본수를 확대 시행하여 연 2회 평가를 하고, 연말에 CS 왕중왕 부서를 선발·시상하고 CS 하위부서는 현장교육을 실시하며 최하위 부서는 부진 원인과 재발방지 방안 마련을 위한 실패파티를 하는 등 부서(기관)간·개인간의 미소친절 경쟁체계를 구축하여 전국 최고의 ‘미소친절 도시’를 만들기 위한 노력을 할 계획이다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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