홈쇼핑 거래 중소기업, 대거 CCMS인증 획득
- 홈쇼핑 상품 고객만족도 상승 기대
지난 12월 7일(화) 공정거래위원회(이하 공정위)는 2010년 하반기 CCMS인증을 신청한 105개 기업을 평가, 총 74개 기업에 대해 CCMS인증을 수여했는데 이 중 51개 홈쇼핑 협력회사가 CCMS인증을 받은 것.
CCMS(Consumer Complaint Management System, 소비자만족 자율관리 프로그램)는 기업이 자율적으로 소비자불만 사전예방 및 피해 발생 시 신속하게 처리할 수 있는 능력이 있음을 인증하는 제도로 공정거래위원회가 2005년부터 시행해 오고 있다. 2011년 1월 1일 기준 106개사가 인증기업으로 등록될 예정이므로 홈쇼핑 협력회사가 거의 절반을 차지하게 된 셈.
이는 지난 2009년 7월 20일 5대 홈쇼핑사가 중소 협력회사와 함께 CCMS합동 도입 선포식을 가진 후 교육, 컨설팅, 평가비용 지원 포상금지원 등 협력회사의 CCMS인증을 돕기 위해 다방면으로 지원한 결과로 얻은 성과다. 특히 홈쇼핑사와 협력회사가 고객만족을 기반으로 함께 성장할 수 있는 동력이 될 것으로 기대되고 있어 그 의미가 더욱 특별하다고 볼 수 있다.
업체별로는 GS샵의 20개 협력회사를 비롯, 농수산 10개, 롯데 8개, CJ 7개, 현대 6개의 협력회사가 CCMS인증을 받았다. 그 중 GS샵의 경우 모두 25개 중소 협력회사가 평가에 참여했으며 최종적으로 ‘풍년식품’, ‘용우상사’, ‘더휴컴퍼니’ 등 20개사가 인증을 획득, 무려 80%의 합격(인증)율을 기록했다. 이는 올해 초부터 약 7개월에 걸쳐 CCMS체계 구축 및 운영, 평가준비, 워크샵, 상담원 응대능력 향상교육 등 총 11회에 걸친 교육을 제공한 것은 물론 각 협력회사별로 7회에 걸친 맞춤 컨설팅과 평가비용을 지원한 것이 주효했던 것으로 평가했다.
이번 CCMS인증을 지원했던 GS샵 하양욱 소비자센터장은 “인증만을 위한 지원이 아닌 협력회사의 고객만족 역량을 실제로 높일 수 있는 방안을 고민하고 실행했다”면서 “오랜 기간 유통대기업이 축적해 온 고객만족 노하우를 중소 협력회사에 전수하는 과정이었다.”고 평가했다.
이번에 CCMS인증을 받은 51개 홈쇼핑 협력회사들은 2011년 1월 1일부터 2년 동안 공정거래위원회가 제공하는 소비자 소비자피해사건 자율처리, 법위반 제재수준 경감, 우수기업 포상 인증마크 사용 권한 부여 등의 인센티브를 받게 된다.
한편 GS샵이 금번 CCMS인증에 참여한 협력회사들을 대상으로 설문조사를 한 결과 CCMS인증을 통해 고객 서비스의 중요성을 전사적으로 공유하게 되었다고 평가했다. 다만 CCMS인증이 고객신뢰로 이어져 매출 증대와 같은 실질적인 효과로 연결될 수 있도록 더욱 활성화가 되길 바란다는 의견도 피력했다.
<5개 홈쇼핑 협력사 중 CCMS 인증기업 현황(2011.1.1. 현재)>
GS샵 : J.K.ARTICLES, (주)PN풍년, (주)가이타이너코리아, (주)광성골드리치, (주)더휴컴퍼니, 두진양행(주)(주)디엠월드, (주)디자인갤러리, (주)로보산업, (주)백상이십일, 상주삼백곶감, (주)서경닷컴, 센텍스알앤디(주), (주)스토리뱅크마케팅, 신우팜앤라텍스(주), (주)씨맥스코스메틱, (주)용우상사, 우리아기좋은날(주), (주)이노텍아이엔씨, 풍년식품(주)
농수산홈쇼핑 : (주)하림, (주)건강사랑, (주)광동생활건강, (주)대경산업, (주)새아침, (주)선진, (주)정성식품, (주)주원산오리, 참바다영어조합법인, (주)팜스코
롯데홈쇼핑:(주)롯데제이티비, (주)강가의 나무, (주)글로벌엠에프지, (주)소망화장품, (주)엠코르셋, (주)주연테크, (주)참존, (주)코카롤리
씨제이오쇼핑:(주)한국인삼공사, (주)한샘, 더블유플러스(주), 린츠(주), (주)세화피앤씨, (주)이웍스엔씨, (주)이화SMP
현대홈쇼핑:(주)금성토탈퍼니처, 비타민하우스(주), (주)송학, (주)엔유씨전자, (주)오쿠, (주)제닉
GS홈쇼핑 개요
주식회사 GS홈쇼핑은 TV, 인터넷, 카탈로그, 모바일 등의 채널을 통해 온라인쇼핑 사업을 영위하는 회사다. 1994년 12월 (주)한국홈쇼핑(하이 쇼핑)으로 출범해 1995년 8월 하이 쇼핑으로 개국 했으며 1997년 3월 'LG홈쇼핑'으로, 2005년 3월 'GS홈쇼핑'으로 사명을 변경했다.
웹사이트: http://company.gsshop.com
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