롯데홈쇼핑, 제 8기 고객평가단 모집
평소 TV홈쇼핑 방송을 즐겨보며 온라인 커뮤니티 활동에 적극적으로 참여하는 남녀노소 누구나 지원 가능하며 모집인원은 총 400명이다. 참여를 원하는 고객은 롯데아이몰 내 고객센터를 통해 지원할 수 있으며 선정된 회원은 1월 5일(수) 개별 통보한다.
제 8기 고객평가단은 2011년 1월 7일부터 6월 30일까지 약 6개월간 ▲신상품 평가 ▲방송모니터링 ▲아이디어제안 ▲리서치 등의 활동을 하게 된다. 또 활동기간 동안 롯데홈쇼핑 임직원과 동일한 할인혜택을 제공 받으며 평가단 활동 시마다 추가 적립금도 지급된다. 특히, 8기 고객평가단은 실제 방송 미팅 참여와 같은 고객참여 활동을 확대해 고객의 목소리를 더욱 경청할 계획이다.
2006년 발족해 현재까지 총 2,800명의 고객평가원이 참여한 ‘롯데홈쇼핑 고객평가단’은 기발한 아이디어와 날카로운 지적으로 롯데홈쇼핑의 상품과 방송의 질을 높이는데 공헌했다는 평가를 받고 있다.
지난 7기 고객평단에서는 실제로 “밥솥을 팔 때 모델이 갓 지은 밥을 먹는 장면을 보여주면 좋겠어요”라는 의견을 반영해 고객평가단 덕을 톡톡히 봤다. 밥솥 외형과 밥솥 내부소재를 CG로 보여줬던 기존 연출 방식에서 벗어나 해당상품으로 밥을 지어 보여준 방송에서 평소 방송대비 매출이 2배 가량 오른 것. 갓 지은 밥을 모델이 맛있게 먹는 장면이 고객의 마음을 움직였다는 평.
또 “화면에 자막이 많아 방송 몰입도가 떨어진다”는 지적에 글자수를 줄이고 상품정보를 분할해서 노출하자 상품정보가 눈에 잘 띄고 방송이 보기 편하다는 고객들의 긍정적인 반응을 이끌어냈다.
롯데홈쇼핑 고객평가단을 운영하는 이유홍 담당자는 “고객평가단은 구성원이 고객인 만큼 상품의 장단점을 빠르게 진단하고 개선사항을 별도의 리서치 없이 바로 반영할 수 있다”며 “신상품 기획부터 론칭단계까지 고객에게 수시로 피드백을 받을 수 있는 점도 ‘홈쇼핑 대박상품’ 탄생의 중요한 역할을 한다”고 말했다.
롯데홈쇼핑 개요
롯데홈쇼핑은 지난 2001년 9월 개국 이후, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰을 주 사업 영역으로 2006년 판매수수료 기준 매출액 2,531억, 영업이익 733억원을 기록하는 등 짧은 기간동안 급성장을 지속해 왔다. 또한 소비자 니즈(needs)에 맞는 고품질 상품과 합리적인 가격의 실속 있는 우수 중소기업 상품을 발굴하는데 주력하는 한편 고객간담회, 소비자 보호위원회 등을 통해 고객만족 경영에 박차를 가하고 있다. 이와 함께 롯데홈쇼핑은 2005년 대만 모모홈쇼핑을 시작으로 해외시장 개척에도 박차를 가하고 있으며, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 등 기존 매체와의 시너지 창출을 위해 M커머스 · T커머스 등 신매체 사업도 적극적으로 추진하고 있다.
웹사이트: http://www.lotteimall.com
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