울산시 행정서비스 ‘만족 수준 향상’
울산시는 지난 8월부터 11월까지 90일간 전문조사기관을 통해 공무원 전화응대 친절도, 방문민원응대 친절도와 민원처리고객 만족도에 대해 조사했다.
분야별로 살펴보면, 전 직원을 대상으로 한 전화친절도는 90.9점으로 지난해 90.8점보다 0.1점 상승하였으며, 본청 및 사업소 52개 부서에 대한 방문민원응대 친절도 평가에서는 79.4점으로 지난해 79.1점보다 0.3점이 상승한 것으로 나타났다.
또한, 민원처리를 완료한 시민을 대상으로 한 민원처리고객 만족도는 87.2점으로 평가되어 2008년 83.5점에 비해 3.7점 상승했다.
부서별 만족도에서는 환경자원과가 91.3점으로 가장 높은 점수를 얻어 최우수부서로 선정되었고 우수부서로는 관광과(91.2점), 자치행정과(90.7점), 보건위생과(90.3점) 등 3개부서가 선정됐다.
최우수부서에는 상패와 시상금 1백만원을, 우수부서에 대하여는 상패와 시상금 각 50만원을 시상하기로 하였다.
한편, 전 직원을 대상으로 한 전화응대 친절도 조사결과 우수직원 46명에 대해서는 5만원 상당의 문화상품권을 지급하여 격려하고 하위직원 5%에 대해서는 개별전화응대 교육을 실시하여 직원들의 친절도 수준을 높여나갈 예정이다.
울산시 관계자는 “이번 고객만족도 조사 결과 나타난 고객의 불만족 사항에 대해서는 적극적인 환류 및 개선을 통하여 행정서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나가고 고객만족도 향상을 위해 해피콜센터를 지속적으로 운영하고 공무원 친절도 향상을 위해 직원들의 적극적인 행정서비스 마인드를 높여나갈 계획”이라고 말했다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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