롯데닷컴, ‘고객성원 감사이벤트’ 진행
1월6일까지 명품화장품과 패션의류, 리빙용품과 가전 인기브랜드 제품이 총 망라된 10大 축하상품전을 진행하는 것. 이와 더불어 한 줄 게시판에 2010년 한 해를 보내며 아쉬웠던 점 또는 새해소망을 올려주는 고객 100명에겐 추첨을 통해 조승우 출연 뮤지컬 <지킬 앤 하이드> 티켓을 1인2매씩 증정한다.
롯데닷컴은 지난 9일, 지식경제부가 후원하고 대한상공회의소가 주최한 ‘한국유통대상’ 시상식에서 인터넷·홈쇼핑부문 지식경제부장관상과 고객서비스대상을 받은 바 있다. 협력업체와 상생모델을 제시했다는 점 그리고 고객서비스 강화프로그램을 책임감 있게 진행해왔다는 점에서 높은 평가를 받았다.
실제로 롯데닷컴은 2010년 고객민원이 가장 적은 쇼핑몰로 손꼽히기도 했다. 한국소비자원이 22일 밝힌 ‘전자상거래 관련 피해구제 접수현황’에 따르면 지난 1월부터 9월까지 접수된 롯데닷컴의 소비자 피해건수는 총 8건으로 국내 상위 10개 온라인쇼핑몰 중 가장 낮은 수치를 기록했다. 타 쇼핑몰의 경우 동기간 최소 30건에서 많게는 200건 이상의 피해유형이 접수된 데 비해 주목할만한 결과다.
현재 롯데닷컴 이벤트 게시판에는 경품이 ‘조지킬’ 신드롬의 주인공 조승우의 출연분 티켓이라는 것이 알려지자 몇 시간 만에 수 백 개의 댓글이 달리는 등 고객의 열띤 참여가 이어지고 있다. ‘내년엔 좀 더 부지런히 살아보려구요’, ‘2011년에는 꼭 한의대에 가고 싶어요’, ‘올해 정년퇴임하고 2011년엔 제2의 인생시작입니다!’ 등 고객의 사연이 담긴 메시지가 줄을 잇고 있다. 10大 축하상품전에서는 MCM 제품을 최대 50% 할인판매하고, 정품대비 65% 증정 혜택이 제공되는 설화수 기획세트를 선보인다. 패딩점퍼, 무스탕 등 인기 겨울아우터도 최대 77% 할인된 가격에 만나볼 수 있다.
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