부산시, 친절봉사 행정 추진계획 마련
이번 계획에 따르면 직원의 친절자세 확립을 통해 고품격의 행정서비스를 제공하기 위해 친절봉사행정 자세 확립, 부서단위 친절봉사행정 중점 추진, 민원봉사실 운영개선, 친절서비스 수준 평가 등 4개 분야 20개 사업을 추진한다.
먼저, 자발적으로 우러나오는 적극적인 ‘친절봉사행정 자세 확립’을 위해 직원 3,160명을 대상으로 친절교육(연4회), 맞춤형 친절교육(연10회)을 실시하고, 이외에도 사이버친절교육(월1회), 청내방송(주1회) 등 직원교육 실시, △부산인재개발원 교육과정(2개 과정, 160명) 개설을 통한 정규과정 운영, △월1회 이상 부서장 주관 자체교육을 실시한다.
둘째, ‘부서단위 친절봉사행정 중점 추진’으로 △친절한 방문민원 응대를 위해 부서별 ‘시민상담석’을 설치(1.20까지)하여 사무실에 화분·그림·꽃꽂이 등을 비치하고 불필요한 서류 정리 등으로 쾌적한 분위기 연출 △반드시 일어서서 민원인을 맞이하는 등 민원응대요령 개선 △민원서비스 분야에 자질이 뛰어난 직원을 민원업무 담당직원으로 배치하고, 이 직원에 대해서는 평정우대 등 인센티브를 제공한다.
셋째, ‘민원봉사실 운영개선’으로 △매주 월요일 손님맞이 응대요령 연습, 민원안내원(직원) 배치, 금융기관 등 우수민원실 벤치마킹 등을 통한 민원담당 직원 친절도 제고 △창구직원 유니폼 착용 근무(2월부터) △편안한 민원공간 마련을 위한 민원봉사실 재배치 △여권신청 민원의 편의를 위한 여권택배제를 운영한다.
마지막으로 ‘친절 서비스수준 평가’로 △내부 및 외부, 정책고객 4,000여명을 대상으로 하는 고객만족도 조사, 민원담당공무원 만족도 조사(매월 300명), 민원인 설문조사(400명), 전화친절도 평가(구·군 포함 2,500명) 등을 통해 친절수준을 지속적으로 모니터링하고 친절·불친절 신고센터 운영강화 △2일 이상 인·허가민원 375종에 대해 처리기간 단축률을 관리하는 민원처리마일리지제도와 친절건수, 고객만족도 등을 직원별로 적립하는 CS마일리지제 운영 △7월중 시 본청 및 사업소, 16개 구·군에서 추진한 민원행정 전반에 대한 평가 및 우수사례 발표회를 개최하여 민원행정 서비스의 질적 향상을 도모할 계획이다.
한편, 부산시 관계자는 “앞으로도 다양한 시책개발과 더불어 직원들의 의식개혁을 위한 교육 등을 지속적으로 추진하고, 평가 및 환류를 통해 고객감동 및 청렴한 시정을 구현하기 위해 최선을 다할 계획”이라고 전했다.
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