충북도, 2010년도 소비자상담 결과 발표

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2011-01-24 13:54

청주--(뉴스와이어)--충청북도소비생활센터는 2010년도 소비자상담동향 분석 결과 소비자 상담은 총 14,681건으로 2009년도 9,149건보다 60.5%(5,532건)가 증가하였다고 밝혔다.

주요 상담 품목은 의류·섬유신변용품 2,343건(16.0%), 정보통신서비스 1,588건(10.8%), 식료품·기호식품 1,114건(7.6%), 생활용품 1,046건 (7.1%), 기타서비스 674건(4.6%) 순으로 나타났으며, 최다 접수된 세부품목별로는 휴대폰 828건(5.6%), 초고속인터넷서비스 373건(2.5%), 신발 319건(2.2%), 기타 의류 299건(2.0%), 기타건강식품 285건(1.9%) 순으로 나타났다.

상담신청을 신청한 이유는 품질·A/S 3,471건(23.6%), 계약해지·해제 3,073건(20,9%), 가격·요금 2,121건 (14,4%), 부당행위 1,319건(9.0%) 등의 순으로 나타났으며, 접수된 상담은 상담·정보제공 13,857건, 환급 197건, 계약해제·해지 113건, 배상 81건, 교환 64건, 계약이행 44건, 기타 235건 등으로 처리하였다.

도 소비생활센터에서는 소비자피해가 발생하였을 때 소비자 스스로 적극적으로 대처하고 해결할 수 있도록 계층별 소비자교육을 확대·실시하여 소비자의 자주적 역량을 강화하고, 충청북도소비 생활정보망(http://sobi.cb21.net)에 소비자피해 예방과 합리적인 소비 생활을 위한 정보를 실시간으로 제공할 계획임을 밝혔다.

충청북도청 개요
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