신한은행, 국내 은행권 최초로 PDS 도입 완료···아웃바운딩 마케팅 활성화
기존에는 콜센터 상담원들이 고객을 선택한 후 전화를 걸어 각종 마케팅 서비스를 제공했다면, 금번 시스템의 시행과 더불어 상담원들의 전화통화시간을 예측하여 자동으로 전화 걸어 통화가 가능한 고객을 마케팅 정보와 함께 상담원들에게 연결시켜 주는 방식으로 바뀌게 된 것이다.
이번에 개발 완료된 PDS 즉 『예측 다이얼링 시스템』이란 마케팅에 필요한 각종 옵션과 목표 연결율을 지정하면 시스템이 자동으로 전화를 상담원에게 연결하여 서비스할 수 있게 하는 시스템이다. 이로 인해 효율적 캠페인 운영, 연체관리 기능뿐 아니라 콜센터의 아웃 바운딩 마케팅의 생산성을 대폭 향상 시킬 수 있을 것 으로 전망된다.
신한은행 관계자는 “은행권 중 최초로 PDS를 도입 운영함으로써 한 차원 높은 신속한 고객 서비스 제공과 정확한 통계자료를 바탕으로 효율적인 텔레 마케팅을 시현할 수 있게 되었다”라고 말했다. 특히 이번 시스템은 신한금융지주 계열사인 굿모닝신한증권 PDS를 공동으로 이용함으로써 개별 IT 투자 비용절감 등 금융지주회사의 가장 큰 장점인 시너지 효과를 증대시키는 좋은 사례로 인식되어진다.
웹사이트: http://www.shinhan.com
연락처
콜센터 박동성과장 756-0506(교3566)
