울산시, 민원후견인제 운영으로 고객서비스 향상

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2011-02-09 09:19

울산--(뉴스와이어)--울산시가 ‘민원후견인제’를 통해 민원 처리기간을 단축하는 등 고객 만족서비스 실현에 적극적으로 나서고 있다.

울산시는 지난해 복합민원과 인허가 민원 등 233건에 대해 행정경험이 풍부한 사무관급 공무원을 민원후견인으로 지정하여, 민원인에게 민원처리절차 안내·민원상담을 통한 궁금증 해소 등으로 민원편의를 적극적으로 제공했다.

울산시는 이에 따라 올해에도 경제통상, 교통·건설, 도시개발·건축주택, 환경·기타 등 4개 분야별로 정예화된 사무관급 공무원 30여명을 전문 민원 후견인단으로 구성·운영한다고 밝혔다.

울산시는 여러 기관이나 부서가 관련된 복합민원과 16일 이상 소요되는 인허가 민원 등에 전문 민원후견인을 적극적으로 지정하고, 그 외 일반단순 민원이라도 처리절차 등이 복잡하여 민원인이 후견인 지정을 요청할 경우에는 민원후견인을 지정할 계획이다.

또 민원후견인단의 직무연찬 및 전문성 제고를 위해 회의 및 교육도 강화해 나갈 방침이며, 향후 우수 민원후견인에 대하여는 사례전파 및 인센티브 부여 등으로 후견인제의 활성화를 유도해 나갈 계획이다.

울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.

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