한국IBM 코그노스 기반 똑똑한 보험 솔루션에 업계 주목
이번 시스템을 구축하면서 알리안츠생명보험은 고객 데이터를 기반으로 한 CDW(고객 데이터 웨어하우스)를 중심으로 CRM(고객관계관리) 시스템을 구현했으며, 이를 기반으로 상위 10% 고객 대상 타깃 마케팅을 진행하고, 추가가입 모델을 적용해 추가계약률을 약 5배 향상시켰다.
알리안츠생명보험은 분석CRM시스템과 데이터 모델 구현에 SPSS의 데이터 마이닝 솔루션을 적극 활용했다. 캠페인 실행 결과는 IBM 코그노스의 비즈니스 인텔리전스(BI)를 통해 다차원 분석을 수행하고, 도출된 정보를 현업에서 쉽게 볼 수 있도록 리포팅 화면으로 구성했다. 직관적인 리포팅 환경 덕분에 알리안츠 생명의 CRM 시스템은 영업조직의 60% 이상이 사용할 정도로 활용도가 높으며, 전체 계약 건 중 25%가 캠페인을 통해 이뤄질 정도로 영업 기여도도 크다.
이 밖에도 신속하고 올바른 의사결정이 고객만족으로 직결되는 보험업계에서 비즈니스 인텔리전스(BI)를 핵심 인프라로 활용하는 사례가 늘어나고 있다. LIG손해보험, ING생명보험 등이 BI 솔루션으로 현업 담당자들의 활용도가 높은 IBM의 코그노스를 도입했다.
LIG손해보험은 영업기회 확대 및 리스크 관리 강화를 위해 2009년 하반기에 차세대 정보계를 구축하면서 필요한 정보를 신속하고 정확하게 파악할 수 있는 MAS(멀티 분석 시스템)를 오픈했다. MSA 오픈으로 관리자를 위한 영업관리 프로세스, 리스크 관리 등 선행평가가 가능한 영업평가시스템을 구현했다.
또한, 통합 인프라 구현과정에서 IBM의 BA(Business Analytics) 솔루션 코그노스를 도입해 통합된 단일 환경에서 필요한 데이터를 획득하고, 편집하며, 다양한 형태의 그래프 화면으로 구성하는 작업이 가능해졌다. 이를 통해, LIG 컨설턴트들이 계약종류별 고객분포현황, 만기도래일 고객, 기념일 고객 등 다양한 관점에서 고객을 관리하고 적합한 상품 추천과 보험사고시 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지원한다.
2009년 고객관리시스템(CMS)을 오픈한 ING생명보험도 IBM 코그노스를 기반으로 BI 포털과 정형 비정형 리포팅 환경을 구현했다. 시스템 구축 이후 마케팅 및 프로모션 진행시 현업 부서에서 직접 코그노스를 활용한 타깃 고객 분석이 가능해졌고, 프로그램 진행 빈도도 30% 이상 늘었다. 특히, ING생명보험은 현업부서에서 드래그앤드롭으로 손쉽게 데이터 분석 작업을 할 수 있다는 점과 다양한 관점의 고객 관리가 가능하다는 점이 비즈니스에 긍정적 효과를 가져왔다고 밝혔다.
한국IBM 비즈니스 애널리틱스 사업부 김상건 사업부장은 “IBM 코그노스 솔루션은 누구나 직관적으로 사용할 수 있는 분석 기능을 갖춰 현업 담당자들이 정확하고 신속한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원한다”며 “보험업계 고객사의 영업기회 확대와 경쟁력 강화에 기여하고, 지속적인 성장에 도움이 되도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
웹사이트: http://www.ibm.com/kr
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