V3 엔진 장애, PC 오류 조치 방법 긴급 안내
PC 오류가 발생한 고객층은 무료백신 V3 Lite와 유료백신 V3 365 클리닉을 사용하는 개인 사용자이며, 기업이나 기관은 해당되지 않는다.
해당 증상은 V3 Lite와 V3 365 클리닉이 해당 PC에서 Trojan/Win32.OnlineGameHack라는 진단명으로 다수의 실행파일들을 진단하며 발생했다. 안철수연구소는 V3 수정 엔진을 배포해 당시 PC를 사용 중이던 사용자들의 PC 오류를 정상화했다.
안철수연구소는 어제 밤 엔진 장애 발생 직후 트위터를 통해 즉시 장애 사실을 알리고 조치방법을 안내하는 동시에, 홈페이지에 장애 사실과 대처방법을 공지했다. 또한 전사 비상체제를 가동해 장애가 발생하는 사용자들의 전화상담(02-2186-6000, 유료 제품 사용자 고객은 02-2186-3000, www.ahnlab.com, 상세가이드: http://www.ahnlab.com/kr/site/support/notice/noticeView.do?board_seq=50105801) 및 고객지원 등 각종 조치를 취하고 있다.
오류엔진 업데이트 시점인 10일 오후 10시 50분부터 11시 50분까지 PC를 사용하지 않았거나 V3 업데이트를 받지 않은 사용자는 문제없이 평상시대로 PC를 이용할 수 있다. 또한 실시간 검사창에 뜨는 악성코드 치료 버튼을 누르지 않은 사용자도 안전하다.
또한, 이전에 V3 Lite 혹은 V3 365로 PC 정밀검사 및 빠른검사를 실행한 경우, 주요 실행파일들을 보호하는 화이트리스트 기능이 작동해 부팅 등 PC의 주요기능이 일반적으로 손상되지 않는다. 안철수연구소는 이 기술이 V3에 탑재되어 있어 부팅장애 등 주요기능 장애를 겪는 고객은 많지 않을 것이라고 밝혔다. 다만 전에 검사를 하지 않은 새로 생성된 파일일 경우 등 특수한 PC환경에서는 문제가 생길 수 있다.
안철수연구소는 사용자의 문서, 사진 등 자료는 PC 내부에 남아 있으니 부팅 장애가 발생한 고객은 컴퓨터를 포맷 하지 말고 안철수연구소(02-2186-6000, 유료 제품 사용자 고객은 02-2186-3000)로 연락할 것을 당부했다.
또한, 만약 PC가 켜진 상태에서 윈도가 정상화되지 않은 경우는 다음과 같이 조치하도록 안내했다.
<PC가 켜진 경우 오류 발생시 조치방법>
1. V3 실시간감시를 OFF 한다.
2. 윈도에서 제공하는 ‘시스템복원’ 기능을 통해 시스템복원을 한다.
3. V3를 최신버전(2011.03.11.02)으로 업데이트 한다.
그렇지만, 어제 밤 V3 오작동시 PC를 꺼버린 경우 재부팅시에는 일부 PC가 윈도가 정상적으로 동작하지 않을 수 있다.
<PC를 끈 후 켰을 때 PC 오류 발생시 조치방법>
1. 윈도를 안전모드로 부팅한다.
2. 윈도에서 제공하는 ‘시스템복원’ 기능을 통해 시스템복원을 한다.
3. V3를 최신버전(2011.03.11.02)으로 업데이트 한다.
안철수연구소는 ‘엔진장애로 인하여 PC이용에 불편을 드린 점 머리숙여 사과드립니다’라며 거듭 사과 했다.
안랩 개요
안랩(www.ahnlab.com)은 1995년 3월 창립된 소프트웨어 기업으로서 세계적 수준의 보안 기술력과 전문적인 소프트웨어 제품 및 서비스 역량을 갖춘 신뢰도 높은 기업이다. 설립 이래 꾸준히 성장해 2012년에 국내 패키지 소프트웨어 업계 최초로 매출 1000억을 돌파하는 성과를 거둔 바 있다. 세계적으로 정보보안 시장이 형성되기 시작한 1988년부터 쌓은 정보보안 노하우를 기반으로 시장을 개척해왔으며, 국내 보안 업체 중 유일하게 5대 국제 인증을 모두 획득해 글로벌 기업들과 대등한 기술력으로 경쟁하고 있다. 네트워크 및 엔드포인트 보안 솔루션, 보안 컨설팅, 보안 관제 등 최신 보안 위협에 다층적인 해법을 제공한다. 지능형 지속 위협(APT)에 대응하는 트러스와처, 디도스 등 네트워크 침입을 탐지/차단하는 트러스가드, 모바일 및 PC용 악성코드를 진단/치료하는 V3가 대표적 제품군이다.
웹사이트: http://www.ahnlab.com
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