한전, 최첨단 고객서비스 통합시스템 구축
판매SI시스템이란 한전의 주요 업무인 영업과 배전업무에 최신 IT기술을 접목한 시스템 통합을 의미하며, 실시간 업무처리 및 인터넷망 활용으로 조성된 Paperless 환경에서 고객에게 보다 투명하고 신속한 서비스를 제공하게 됨.
총사업비 2,725억원이 투입된 이 사업으로 1,700여만호의 고객정보와 전국의 모든 배전설비 정보가 통합 Database화 되어 대고객 서비스 업무의 실시간 처리가 가능함
영업분야에서는 전기 고장 등 민원사항 발생시 국번없이 123만 누르면 전문요원에 의한 상담이 24시간 가능해지고, 고장처리부서와 자동연계되는 One call/ One stop 시스템을 구축하였음. 아울러 공개적인 On-Line 민원 관리 시스템 운영으로 고객이 직접 입력한 전기민원의 처리과정을 실시간으로 검색할수 있게 됨.
배전분야에서는 전국의 모든 배전설비를 Database화한 지리정보시스템(GIS)도입으로 설계 소요시간의 대폭적인 감소 및 과학적인 설비관리가 가능해지고,인터넷을 통한 공사 준공처리 시스템 개발로 배전공사의 설계에서부터 준공까지의 모든 업무가 한전을 방문할 필요없이 전산으로 이루어지게 됨.
이밖에도 전국 어디서나 민원을 신청할 수 있는 전사 통합관리 시스템, 민원신청 사항·자동이체·공사비납부 등에 대한 SMS 고객안내 체계 구축으로 한 단계 upgrade된 고객서비스를 제공하게 됨.
판매SI 시스템은 영업, 배전 분야의 ERP를 의미하며, 현재 한전이 의욕적으로 추진하고 있는 전사적인 ERP 시스템 도입을 가속화 할 것임.
웹사이트: http://www.kepco.co.kr
연락처
홍보실 기업홍보팀 김남식 3456-3154
