에듀윌, 업계 최초 IP기반 콜센터 구축
- 5월말 구축완료 예정으로 토털원스톱 콜센터로 도약
최종 구축업체로는 콜센터 시스템 전문 업체 엠피씨가 선정되어, 총 60석 규모의 IP기반 콜센터 시스템을 구축할 예정이다. IP-PBX(IP교환기), CTI(컴퓨터전화통합솔루션), IVR(지능형자동응답시스템), 전광판, 음성녹취는 물론 화면녹화(Screen Recording) 등의 기능을 추가함으로써 한층 더 효율적인 운영이 가능해 질 전망이다. 또한 향후 확장성은 물론 별도 장비나 서버 증설 없이 추가 구축이 가능하도록 호환성도 생각해 구축할 방침이다.
에듀윌은 고객의 문의사항을 신속하고 빠르게 처리하기 위해 고객센터(1600-6700)를 연중무휴로 운영하고 있으며, 매일 새벽 3시까지 이어지는 기술지원 서비스를 통해 차별화된 고객서비스를 제공해 오고 있다.
그 밖에 업계 최초로 ‘에듀윌 합격보장 시스템’을 운영해 수험생들에게 많은 호응을 얻었다. ‘에듀윌 합격보장 시스템’은 ‘1:1집중 코치 서비스’로 동영상 강의 시작시점부터 고객센터에 소속된 에듀윌 교무처를 통해 학습관리가 이뤄져 개인별 학습관리를 받을 수 있다는 점이 가장 큰 특징이다.
5월말 콜센터 시스템 구축이 완료되면 고객의 학습문의는 물론 수강료 및 시험일정 안내, 진도관리, 상담업무 지원 등을 보다 효율적으로 진행할 수 있게 되며, 체계적인 운영관리를 통한 콜센터 운영의 개선으로 업계를 선도하는 기업이미지를 더욱 더 확고히 할 수 있을 것으로 예상된다.
박종태 에듀윌 이사는 “이번 콜센터 시스템 구축으로 콜센터의 운영 효율성을 확보하고, 상담원들의 상향평준화를 통해 고객만족도를 최상으로 끌어올릴 수 있는 토털원스톱(Total One-stop) 콜센터로 발돋움해 나가겠다”고 말했다.
에듀윌 개요
에듀윌은 1992년 국가고시교육본부를 시작으로 국가공인 자격증 및 공무원 교육 콘텐츠를 연구, 개발, 제공하며 대한민국을 대표하는 종합교육기업으로 자리잡아가고 있다. 공인중개사, 주택관리사, 사회복지사 등 전문 자격증에서부터 검정고시, 7급/9급/경찰공무원 시험에 이르기까지 에듀윌 교육연구소의 철저하고 체계화된 커리큘럼과 최고의 교수진, 콘텐츠 구성 그리고 고객 중심의 앞선 서비스로 최상의 교육 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 또한 학점은행제 교육기관으로 인정받아 원격평생교육기관으로서 평생교육 분야의 대표기업으로 자리 잡아 가고 있으며, 최첨단 Full HD 스튜디오와 교육연구소 설립, 오프라인 학업 사업, 기업 교육, 전문교재 출판 사업 등으로 통합교육 시스템을 구축해 교육 분야의 새로운 패러다임을 만들어가고 있다.
웹사이트: http://www.eduwill.net
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