롯데홈쇼핑, 품질사고 예방관리 강화
롯데홈쇼핑 품질연구센터 연구원들이 자사 제품의 품질을 검사하고 있다.
검사 결과에 따라 품질 불합격 상품은 방송 보류 또는 중단 조치를 취하고 있으며, 사내 공지를 통해 품질 관리의 중요성을 전 직원이 공유하고 있다. 특히 롯데홈쇼핑은 자체 품질불만율 허용치 초과 상품에 대해 1-OUT을 적용, 허용치 3회 초과 또는 한계치 초과시 삼진아웃을 적용해 판매를 중단하는 등 엄격하게 품질 관리를 하고 있다. 그 결과 1분기에만 품질로 인한 고객 불만율이 작년 동기 대비 약 15% 감소하는 성과를 얻었다.
또한 품질사고 예방의 중요성을 전파하고 협력업체와의 상생협력 강화를 위해 신규 진입 업체와 기존거래 협력사를 대상으로 매주 품질사고 예방교육도 실시하고 있다. 상품군별로 품질검사 가이드 라인, 사고 위험성, 사고 사례, 주요 관리사항 등을 상세하게 교육해 고객들이 믿고 찾을 수 있는 우수한 제품 생산의 중요성을 알리고 있다.
이 같은 적극적인 품질사고 예방관리는 ‘고객이 기준이다’라는 슬로건 아래 ‘품질 지향’, ‘고객 지향’을 경영의 최우선 과제로 삼고 있는 롯데홈쇼핑 경영 방침의 일환으로 진행되고 있는 것. 특히 롯데홈쇼핑 품질연구센터는 자사에서 판매하고 있는 모든 상품의 품질관리 및 개선을 책임지며, 고객 만족도 향상에 노력하고 있다.
롯데홈쇼핑 품질연구센터 차은광 센터장은 “우수한 품질의 상품 판매는 고객 만족도 향상을 위한 가장 기본이 되는 것”이라며, “특히 롯데홈쇼핑은 SD(표준화질)보다 해상도가 약 4배나 높은 HD방송으로 제품의 외관이 적나라하게 화면에 노출되어 품질에 더욱 신경 쓰지 않을 수 없다.”며, “앞으로 상품군별 체계적인 품질 관리로 고객의 신뢰도를 향상 시켜 나가겠다”고 말했다.
롯데홈쇼핑 개요
롯데홈쇼핑은 지난 2001년 9월 개국 이후, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰을 주 사업 영역으로 2006년 판매수수료 기준 매출액 2,531억, 영업이익 733억원을 기록하는 등 짧은 기간동안 급성장을 지속해 왔다. 또한 소비자 니즈(needs)에 맞는 고품질 상품과 합리적인 가격의 실속 있는 우수 중소기업 상품을 발굴하는데 주력하는 한편 고객간담회, 소비자 보호위원회 등을 통해 고객만족 경영에 박차를 가하고 있다. 이와 함께 롯데홈쇼핑은 2005년 대만 모모홈쇼핑을 시작으로 해외시장 개척에도 박차를 가하고 있으며, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 등 기존 매체와의 시너지 창출을 위해 M커머스 · T커머스 등 신매체 사업도 적극적으로 추진하고 있다.
웹사이트: http://www.lotteimall.com
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