2011년 1/4분기중 증권업계 민원·분쟁 현황
이는 ‘11년 1/4분기중 시장상황의 호전(KOSPI지수 2070.08 → 2106.70로 36.62P 상승)에 따라 민원·분쟁 사안이 감소한 것으로 보임.
또한 업계스스로 고객과의 분쟁 예방을 위한 각종 교육활동 강화 및 고객 불만해소를 위한 VOC(voice of customer)시스템 구축 등으로 인해 증권업계의 민원·분쟁이 감소하고 있는 것으로 풀이됨.
분쟁유형별로 살펴보면 여전히 전산장애 관련 민원·분쟁이 가장 높은 비중(24.0%)을 차지(2010년중에도 25.2% 점유)
전산장애가 발생할 경우 대규모 민원·분쟁이 발생하기 때문에 금융투자회사들은 투자자에 대한 서비스 강화에 따른 경쟁력 확보 차원에서 전산관련 보안·점검이 지속적으로 필요한 것으로 분석됨.
특히 간접투자상품 관련 민원·분쟁은 ‘08년 4/4분기 급증 이후 10분기 연속 감소세를 지속하고 있음.
* 596건(08.4/4)→354건(09.1/4)→266건(09.2/4)→208건(09.3/4)→145건(09.4/4)→135건(10.1/4)→112건(10.2/4)→104건(10.3/4)→63건(10.4/4)→59건(11.1/4)
한국거래소(KRX) 개요
한국거래소는 증권 및 파생상품시장을 개설, 운영하여 국민에게는 금융투자수단을, 기업에게는 직접자금조달의 장을 제공함으로써 우리나라 자본시장의 핵심기능을 수행하고 있다.
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한국거래소 시장감시위원회 시장감시총괄부 분쟁조정팀
김진수
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