인천광역시, 공직자 친절서비스 마인드 향상 교육 실시
‘긍정적 영향력으로 소통하기’라는 주제로 실시된 이번 교육은 고객만족(Customer Satisfaction)분야에 저명한 홍정화 이미지인(Image In) 원장을 초빙하여 ▲친절서비스에 대한 이해 ▲친절한 전화응대기법 ▲불만민원 발생시 대처요령 및 응대하기 등을 중요내용으로 2시간 동안 진행되었다. 또한 체계적인 CS 함양 교육을 통한 시민고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 부응하는 차별화된 맞춤형 행정서비스를 제공하여 품격높은 시민봉사행정을 추진하는데 교육의 목적을 두고 있다.
시는 이번 교육을 통하여 ‘고객만족’이 시정의 경쟁력강화를 위한 핵심역량임을 공직자들에게 인식시키고, 변화하는 고객요구에 창조적으로 대처하는 행정서비스 전문가로 양성시킴으로써 ‘시민과의 소통’을 넘어, ‘시민에게 감동을 주는’ 더욱 친근하고 친절한 인천시로 거듭날 것으로 기대하고 있다.
인천광역시청 개요
인천광역시청은 280만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 유정복 시장이 시정을 이끌고 있다.
웹사이트: http://www.incheon.go.kr
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인천광역시청 시민봉사과
종합민원팀 이지은
032-440-2583
