국가보훈처 민원 친절서비스 95.4% 긍정 평가
이번 조사는 국가보훈처가 일선 보훈관서 민원담당 공무원의 친절한 민원처리 자세 확립계기를 부여하고, 민원인들로부터 제기된 불편·불만사항을 적극 수렴하여 민원서비스 개선자료로 활용하고자, 금년 1월부터 3월까지 전국 25개 지방보훈관서에 민원을 신청한 자 중 2%를 무작위로 추출, 우편엽서를 이용하여 실시되었다.
조사결과 민원담당 공무원들의 민원인을 대하는 친절성에 대해 매우만족 19.9%, 만족 41.2%, 보통 34.3%로서 95.4%가 긍정적으로 응답한 반면에, 부정적(불만 2.1%, 매우불만 2.5%)으로 응답한 자는 4.6%에 불과하였다.
이러한 결과는 국가보훈처가 금년 들어 공무원의 친절의식 및 태도 혁신에 중점을 둔「보훈공무원 친절성 향상대책」을 마련하여 시행하는 등 친절을 조직문화로 정착시키기 위하여 노력을 기울이고 있는 결과로 보여진다.
그러나, 이번 조사내용 중「민원처리 과정이나 결과에 대한 만족도」에 대해 보통 이상으로 응답한 자는 85.0%(매우만족 19.1%, 만족 24.0%, 보통 41.9%)로서 친절성에 비해 다소 부정적인 응답이 많았다.
이는 취업 또는 고엽제환자 등록을 신청한 자 등이 악화된 취업여건으로 인해 취업이 어려워지고, 고엽제환자 검진 등과 관련하여 처리기간의 장기소요 및 신청질병의 불인정, 기대수준보다 낮은 상이등급 판정 불만에 의한 것으로 평가된다.
국가보훈처는 6월 호국·보훈의 달을 맞이하여 민원인의 상담이 쇄도할 것으로 보고 불시에 민원담당 공무원의 전화응대 실태를 점검하는 한편, 앞으로도 매 분기별 친절성에 대한 설문조사 실시 등으로 민원처리에 대한 주의를 환기시켜 일선 민원창구 공무원들이 민원인에 대한 친절이 생활화 되도록 하고, 미흡한 부분은 보완·개선해 나갈 방침이다.
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