지식요리사 유희성, 국민연금 서울콜센터 직원 ‘행복한 CS 전략’ 특강 실시

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2011-06-22 10:24

서울--(뉴스와이어)--지식요리사 유희성 대표(나비의활주로)는 2011년 6월 22일 국민연금강남회관에서 국민연금 서울콜센터 직원을 ‘나의행복으로 시작되는 고객만족’이라는 주제로 특강을 진행한다.

국민연금 서울콜센터 교육 담당자는 “유희성 한국야쿠르트 등 대기업에서 고객만족에 대한 다양한 경험을 바탕으로 고객마족을 위한 구체적인 실천방법에 대하여 재미있게 유익하게 강의해주는 것으로 유명하여 여러 교육담당자들의 추천을 받아 이번 과정에 강사로 초청하게 되었다”고 말했다.

고객만족에 대하여 유희성 대표는 다음과 같이 말한다.

“고객만족은 우선 직원스스로가 행복해야 가능합니다. 개인의 삶이 행복하지 않은 사람에게 친절 교육을 시키는 것은 밑빠진 독에 물붓기와 같습니다. 행복한 직원이 고객을 행복하게 합니다. 더불어 고객만족에도 이제는 창의력이 필요합니다. 창의력의 정의 중에 다른 관점에서 세상과 사물보기가 있습니다(Perspective Taking). 즉 창의적인 사람들은 고객의 입장, 제 3자의 입장에서 업무를 이해하는 사람들로서 고객이 표현하지 않는 불편함, 혹은 고객이 미처 인지하지 못한 불편도 선행해서 해결하는 능력입니다. 더불어 고객만족에 있어 조직의 리더십이 아주 중요합니다. 저는 이런 리더십을 감탄리더십이라 부릅니다. 조직의 리더들이 조직원들에게 늘 감탄하고 칭찬해서 조직원들의 자존감을 높여주어야 합니다. 사람은 대접받는데로 행동합니다”

유희성대표의 강의 핵심 주제는 개개인의 행복이다.
- 행복과 직장생활의 관계 (직장에서 불행한 사람은 가정에서도 행복할 수 없다)
- 행복한 직장생활이 되기 위한 우리의 마음가짐과 준비(열리마음과 깨어있는 정신)
- 직장에서 찾을 수 있는 행복의 씨앗들 (소중한 관계의 시작, 직장생활)
- 직장에서 창의성 발휘하기 (직장, 최고의 창의력 학교)
- 창의적인 인재의 고객만족 전략 (고객의 관점에서 고객의 불편을 통찰하는 능력)
- 창의력을 향상시킬 수 있는 생활 속의 실천 전략
(지금의 모습의 10전의 결과이고 10년후의 모습은 지금의 삶의 태도의 결과)

유희성 대표의 행복 강의는 국군방송 홈페이지에서 볼 수 있다. 국군방송 홈페이지의 취업전략프로그램 ‘일프러스성공’ 249, 250회에 출연했고 다시보기가 가능하다.

유대표는 현재 삼성전자, 현대산업개발, 웅진코웨이, 국민연금관리공단, 부평지식센터, 진주지식센터, 전북지식센터, 창원지식센터, 순천지식센터, 목포지식센터, 포스코, 삼성생명, 삼성화재, 메트라이프생명, 현대상선, 현대경제연구원 웅진그룹, LG전자, 인천시, 경기도, 대구시, 전주시, 경기인재개발원, 전남공무원교육원, 전남교육연수원, 전북교육연수원, 광주교육연수원, 한양대, 서울시립대, 상명대등 다양한 기관에서 창의력 향상 과정을 연간 약 250회 진행하고 있다.

나비의활주로 개요
(주)나비의활주로는 애벌레에서 나비가 되고자하는 치열한 몸짓을 돕는 교육조직입니다. 주요 대상은 농업인, 공무원, 대학생, 일반인들에게 다양한 지식과 정보를 제공하고 있으며 특히 농업인 교육분야에서 많은 교육을 실시하고 있습니다. - 농업인 변화의식교육 (뭉치면살고 흩어지면 죽는다!), - 농산물 브랜드 마케팅 전략 (생산의시대는 끝났다. 이제는 마케팅의 시대), - 농산물 브랜드 스토리텔링전략 (농산물에 이야기를 담아라!)- 지역리더 커뮤니케이션전략 (주민을 가슴으로 이끄는 머슴리더십), - 지역축제 활성화전략 (교육 및 컨설팅), - 체험마을 운영및 활성화 전략, - 온라인 마케팅, SNS활용을 통한 홍보전략, - 농업리더의 스피치 향상전략 (리더는 매력적인 연설가), - 성공적인 농업마케팅을 위한 창의력 향상 전략 (발상을 뒤집어라), - 고객관계관리 마케팅 (직거래활성화 전략), - 행복특강 (나, 가정, 가족, 지역주민을 행복하게 만드는 전략)