금융공사, Buddy System 도입 및 콜센터 확대 개편
이와 같은 시스템의 도입으로 민원인은 업무담당자와 즉시통화가 가능해 고객서비스가 획기적으로 개선될 것으로 전망됨.
Buddy System*은 업무관련성이 높은 직원을 2～3명 단위로 묶어 민원인이 건 전화번호의 담당자가 통화중 또는 부재중일 경우 미리 정해놓은 업무관련 직원에게 자동으로 연결되는 시스템임.
아울러 종전에 개인 신용보증의 기한 연장, 채무상환 안내 등의 신용보증 상담업무만을 담당하던 콜센터에서 공사 모기지론 이용 상담은 물론 모기지론 취급 금융기관 직원들의 업무질의 등도 함께 취급토록 하였음.
콜센터의 ARS 대표전화는 전국 어디서나 「1688-8114번」이며 내선번호별 상담부문은 다음과 같음.
- 1번 : 모기지론 상담
- 2번 : 개인보증 신규 및 기한연장 상담
- 3번 : 은행직원 업무질의
- 4번 : 보증료 미납 및 납부 안내
- 0번 : 채무상환 및 상담원 연결
※ Buddy system : 두 사람 혹은 세 사람이 함께 조를 이루어 통화중 또는 부재중인 전화를 즉시 이어 받을 수 있는 시스템.
웹사이트: http://www.khfc.co.kr
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