식약청, 민원서비스 혁신으로 민원인과 공무원이 동반자
이 동반자 사무실은 인천공항검사소의 비전인 “고객과 동반자 수준의 검사소”를 구현하기 위해 이름 지어진 사무실로서 민원인과 공무원의 관계를 사랑과 신뢰를 바탕으로 하는 상호 협력자적 관계로 유지 발전시키는 상징성을 갖고 이를 통해 최고의 민원서비스 만족기관으로 거듭나기 위해 설치되었다고 소개했다.
민원인은 이 동반자 사무실을 이용하여 검사소에 1회 방문만으로 수입신고 업무를 처리할 수 있어 종전 2～3회 방문함으로써 소요되는 시간과 비용을 절약할 수 있으며 (일명, 1 Stop Service) 편안한 휴식공간도 즐길 수 있다.
이는 동반자 사무실이 검사소의 일부 별도 구획된 공간에 사무기기인 인터넷이 가능한 컴퓨터와 팩스, 복사기, 전화기, TV, 프린터 등과 휴식을 위한 응접 의자세트 외 각종 수입신고 관련 자료와 서적 및 약간의 음료 등이 갖추어져 있어 민원인이 자신의 사무실과 같은 환경에서 편안하고 편리하게 수입식품 신고 관련 서류를 작성 할 수 있기 때문이다.
인천공항수입식품검사소는 이런 물적인 서비스의 혁신과 아울러 인적 서비스 혁신의 일환으로 검사소 직원 전원이 상호 실천 협약을 체결하고 종전의 각종 설문지 평가의 단발성과 사후 평가의 한계점을 개선하여 국내 최초로 공무원 개인별 즉석 설문지 민원만족도 평가제를 도입하여 담당 공무원별 민원 서비스 만족도 평가결과와 민원인 지적 불만족 사항에 대한 그 개선내용을 주간 단위로 민원만족도 현황판에 공개함을 통해 민원인이 피부로 느끼는 서비스 향상을 도모하게 된다고 한다.
실제로 이 검사소를 이용하는 수입식품판매업소의 많은 민원인들이 변화된 검사소의 모습에 만족감과 기대감을 평가함에 따라 경인지방식약청은 이 동반자 사무실의 운영을 지속적으로 관리하고 미흡한 부분의 개선을 통해 향후 바람직한 모델을 구축하고 관내 전 수입식품검사소에 이를 적용해 나갈 계획임을 강조했다.
식품의약품안전처 개요
식품의약품안전처는 식품 및 의약품의 안전에 관한 사무를 맡는 정부 부처로, 1998년 보건복지부 산하 식품의약품안전청으로 설립돼 2013년 국무총리 산하 독립 기관으로 승격했다. ‘식의약 안심이 일상이 되는 세상’이라는 비전 아래 ‘현장·과학·협력’을 핵심 가치로 두고 있다.
웹사이트: http://www.mfds.go.kr/
연락처
경인청 인천공항수입식품검사소 담당 박정례 032)740-5800
