울산시, 행정서비스 고객만족도 조사 실시
조사는 공무원 전화응대 친절도, 방문민원 응대 친절도, 민원처리 고객만족도 3개 항목이다.
조사 대상은 울산시 전 부서 및 공무원(현업근무자 제외), 방문민원 500명(표본수)이다.
주요 조사 내용은 창구 안내, 담당자 연결수준 및 편의시설 수준, 대기시간 및 민원처리 속도 정확성, 담당공무원 친절성, 공정성 및 민원처리에 대한 만족도 등이다.
특히 공무원 전화응대 친절도 조사와 관련하여 전화응대 신속성, 최초 응답화법, 전화를 바꿔줄 경우 친절도, 정확하고 충실한 답변 및 응대, 통화 종료시 종료 예정 등에 대해 조사가 이뤄진다.
울산시 관계자는 “이번 조사결과 행정서비스의 불편사항과 문제점을 개선·보완하고 친절마인드를 확산시켜 고객의 기대에 부응하는 서비스 제공과 환경 조성으로 감동행정서비스 구현에 더욱 힘쓸 것”이라고 말했다.
한편 행정서비스 만족도 조사 결과 우수 부서, 우수공무원에게는 표창패 및 시상금이 수여될 예정이다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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