영광군, 민원행정 고객만족도 상승

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2011-10-12 14:23

영광--(뉴스와이어)--영광군은 (주)코리아정보리서치에 의뢰하여 지난 7월 1일부터 9월 30일까지 민원행정서비스 고객만족도 조사를 실시했다.

2010. 7. 1부터 2011. 6. 30까지 방문한 민원인의 고객만족도와 올해 7월 1일 이후 직원 전화 친절도는 평점 89.25점으로 2009년에 조사한 고객만족도 평점 87.47점보다 1.78점 상승했다.

2011년도 민원행정 고객만족도는 민원인 고객만족도에서 89.78점, 직원 전화 친절도에서 88.71점으로 평가됐다. 특히, 직원 전화 친절도 조사에서 직원응대 서비스, 업무처리, 시설환경, 체감 만족도, 전화 수신태도, 응대, 대화, 종료, 체감 만족도를 조사한 결과 모두 향상되었다.

(주)코리아정보리서치는 외부고객 민원인 고객만족도 조사를 측정 도구 9개 요소에 대하여 조사원에 의한 전화 면접조사로 진행했다.

또한, 직원 전화 친절도는 부서 구성원의 50% 수준에 대해 민원업무 위주의 문의사항을 전화조사원이 미스테리콜 방식으로 조사했으며, 조사 표본의 허용오차 범위는 95% 신뢰수준에 민원인 고객만족도조사는 ±2.8%이고 전화 친절도는 ±3.8%이다.

군은 앞으로도 소속직원들을 대상으로 지속적으로 친절교육을 실시하여 보다나은 행정서비스가 제공되도록 노력할 계획이라고 말했다.

영광군청 개요
전남 서북권에 위치한 영광군은 예로부터 산수가 수려하고 어염시초가 풍부하여 ‘옥당골‘이라 불러온 지역이다. 영광군은 천년의 고찰 불갑사와 일본에 최초로 주자학을 전파한 수은 강항선생의 내산서원, 백제 침류왕 원년(서기 384년) 인도 마라난타 존자께서 백제에 불교를 처음 전래한 백제불교 최초도래지와 전통 근대 종교 원불교의 발상지인 영산성지 그리고 6.25 당시 기독교인들이 인민군의 교회 탄압에 항거하며 204명이 순교한 기독교인 순교지, 신유박해 때 2명의 순교자를 내며 순교자 기념 성당으로 지정된 영광성당 등을 보유하고 있어 4대 종교의 테마관광이 가능하다.

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