교직원공제회, 고객만족경영대상 수상
공신력을 갖춘 외부 기관의 우수한 평가가 잇따르면서 교직원공제회는 회원에게 감동을 주는 교직원 복지기관으로 한 걸음 더 다가섰다는 평가를 받고 있다.
이번 고객만족경영대상 최우수상은 CS전문가 및 전국 주요 대학의 교수진으로 구성된 심사위원회의 서류·현지심사 및 종합심사 등 3개월에 걸친 엄격한 과정을 통과하고 수상의 영예를 안았다.
교직원공제회는 고객만족경영을 위해 지난 2009년 고객지원센터를 신설, 회원서비스 기획 및 민원관리 등을 위한 컨트롤 타워를 마련했다. 이후 올해 3월, 회원복지 확대 및 관련 업무의 통합 운영을 통해 고객만족경영의 효율성을 제고하고자 회원복지부를 신설했다.
이같은 조직강화를 바탕으로 교직원공제회는 △CS사내강사를 통한 교직원공제회 맞춤형 교육 프로그램 마련 △다양한 방식의 CS 평가모형 구축 △연 2회 회원서비스 향상 연수 △CS마일리지 제도를 통한 우수직원 보상체계 강화 등 고객지향적 조직문화 풍토를 조성하는데 많은 정성을 기울이고 있다.
교직원공제회는 각종 복지서비스에 대한 회원들의 직접적인 평가시스템을 구축하고자 고객만족평가단과 회원패널단을 각각 운영중이다. 이를 통해 회원 응대 전반에 대한 평가 및 의견을 수렴하고 각종 서비스 제도 개선 및 신규 서비스 아이템에 대한 현장의 목소리를 적극적으로 반영하고 있다.
특히 최근에는 회원 참여형 고객만족경영을 구현하고자 다양한 문화예술 프로그램 체험기회를 회원들에게 제공하고 있다. 영화 및 공연 초대, 캠핑, PB 컨설팅, 프로야구관람 초청행사, 골프·걷기대회 등이 대표적이다. 이를 통해 구호로만 그치는 고객만족경영을 넘어 회원들에게 풍요로운 삶의 가치를 증진시키는 ‘실질적’ 고객만족경영을 실천하고 있다.
김정기 이사장은 “이번 수상은 회원들의 성원과 사랑에 힘입어 이뤄낸 결과”라며 “회원들에게 보다 큰 감동으로 보답하기 위해 더욱 힘쓸 것”이라고 수상 소감을 밝혔다.
한국교직원공제회 개요
한국교직원공제회는 특별법(법률 제2296호)으로 설립된 정부 보장의 교직원 복지기관으로 교육기관, 교육행정기관 또는 교육연구기관의 교육공무원, 교원 및 사무직원 등으로 재직 중이거나 재직했던 교육 구성원의 생활안정과 복리증진을 도모하고 교육발전에 이바지함을 설립목적으로 한다. 2023년 말 기준 90만명의 회원과 64조원의 자산을 보유하고 있다. 유가증권, 국내외 부동산 및 인프라 등 다양한 자산군에 투자하고 있으며 The-K예다함상조, The-K저축은행, The-K교직원나라, The-K소피아그린, The-K호텔앤리조트, The-K제주호텔 등 총 6개의 출자회사를 운영하고 있다.
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