울산시, ‘응급의료기관 이용자 만족도 조사’ 실시
만족도 조사 대상 병원은 관내 지역응급의료센터 이상 의료기관인 동강병원과 울산대학병원 응급실 등 2개소.
특히 이번 만족도 조사는 그간 병원관계자 및 전문가 중심의 응급의료기관 평가 등 내부적인 조사에 그쳤으나 실질적으로 응급실을 이용하는 환자와 그 보호자까지 대상이 확대되어 실시된다.
설문조사는 자기기입식 설문지와 설문지 미 제출자에 대해 부산응급의료정보센터(1339)의 대상자 표본 유선조사로 병행 실시된다.
또한 부산응급의료정보센터에서는 매월 설문지를 수거･집계･분석하여 그 결과를 시에 통보하고 시는 그 결과를 매월 해당의료기관에 통보하게 된다.
설문 내용으로는 직원 친절도, 의료진 설명 만족도, 검사대기 시 안내 만족도, 응급실 재이용 등 6개 항목이다.
울산시는 이번 조사결과에 따라 내년 응급의료기관 평가에 반영하여 지원금 조정 등 응급의료기관의 자율적인 의료 서비스개선을 유도함으로써 응급실 이용자의 만족도를 향상시킬 계획이다.
울산시 관계자는 “만족도 조사기간 동강병원과 울산대학교병원 응급실을 이용하는 시민들은 적극 참여하여 병원에서 겪은 불만사항 등이 개선되어 서비스 수준이 향상될 수 있도록 적극 협조해 줄 것을 당부하였다.”
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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