VITRIA, 프로세스 가시성 확보를 위한 Operational Intelligence 솔루션 출시

- 실시간 가시성 확보로 비즈니스 운영 환경에 전략적 결정 여건 제공

뉴스 제공

2011-11-17 10:15

서니베일 캘리포니아주--(뉴스와이어)--VITRIA Technology, Inc.는 ‘프로세스 가시성 확보를 위한 VITRIA Operational Intelligence 솔루션’을 출시한다고 발표했다. M3O Operational Intelligence Suite를 기반으로 구축된 ‘프로세스 가시성 확보를 위한 VITRIA Operational Intelligence 솔루션’은 고객 경험, 운영 비용, 서비스 수준 계약( SLA ) 및 핵심 성과 지표(KPI)에 영향을 미치는 핵심 업무 프로세스에 대한 실시간 가시성을 제공하여 기업들이 전략적 활동의 진행 상황을 모니터링할 수 있도록 한다.

비즈니스의 확장성은 반복 가능하고 측정 가능한 비즈니스 프로세스에 의존하게 된다. 대부분의 비즈니스 프로세스는 다양한 기업용 애플리케이션 및 ERP, CRM시스템과 같은 주요 패키지 제품과 상호 연계를 한다. 이러한 프로세스는 단일화된 BPM Suite 방식으로 구현되지 않았을 경우 내부 운영 및 상황에 대한 가시성을 거의 제공하지 못하는 경향이 있다. 또한, 그와 같이 ‘가시성이 확보되지 못한 프로세스’들은 프로세스상의 단절이나 예외 상황 발생을 제대로 나타내지 못해 SLA 위반으로 인한 비용 발생이나 비즈니스 성과에 대한 부정적인 영향을 주는 결과를 초래한다. 대부분의 기업에게 특히 중요한 것은 고객 등록, 주문 결제, 서비스 활성화와 같이 고객 직접 대면 프로세스 뿐만 아니라, 고객 이탈과 매출 감소로 이어질 수 있는 프로세스 예외 상황을 조기에 발견하는 것이다.

Operational Intelligence (OI)는 새롭게 등장하고 있는 실시간 분석 방식으로 핵심 비즈니스 프로세스에 대한 실시간 가시성을 제공해 줄 수 있다. Operational Intelligence는 규제 준수 관리, SLA 실행 및 고객 만족과 같은 전략적 결정에 영향을 주는 프로세스 상태 변화들을 서로 연계할 수 있다. 비즈니스 운영팀 및 IT 팀에게 OI는 “정형화된” 관리 보고와 보고 시스템으로는 탐지할 수 없는 프로세스 예외 상황을 파악함으로써 비즈니스 프로세스에 대한 실시간 가시성을 제공한다. CIO와 임원진에게 OI는 기업들이 KPI와 SLA를 실시간으로 설정하고 중단없이 모니터링할 수 있게 해 준다.

Sendero Business Services 를 설립한 브렛 파라라(Bret Farrar)는 “기업들은 고객을 계속 확보하기 위해 빈틈없는 고객 대면 프로세스를 갖추어야 합니다. 그러기 위해서는 임원에서부터 최일선의 고객서비스 담당자에 이르기까지 기업 전체에 실시간 비즈니스 프로세스 가시성을 제공하는 혁신적인 솔루션이 필요합니다. 이와 같은 엔드 투 엔드 프로세스 가시성은 명확한 일일 운영 상태를 제공하여, 문제 발생시 고객에게 영향을 미치기 전에 해결할 수 있게 합니다. VITRIA M3O는 이것을 가능하게 했습니다”와 같이 말했다.

‘프로세스 가시성 확보를 위한 VITRIA Operational Intelligence 솔루션’은 기존의 애플리케이션과 솔루션과 연계된 보이지 않는 프로세스를 포함하여 모든 프로세스에 대해 완전한 가시성을 제공한다. 그리고, 이러한 프로세스를 비즈니스 트랜잭션과 고객 정보와 함께 연계하여, 일선 비즈니스 책임자들이 최적의 결정을 내릴 수 있는 현황 정보를 제공하게 된다. VITRIA Operational Intelligence 솔루션은 그동안 외부로 드러나 보이지 않던 프로세스에 가시성을 제공함으로써, 고객 유지 증대, 업무 능력 향상, SLA 위반 감소, 규제 위반 벌칙금 부과 방지 등에 도움을 제공한다.

VITRIA M3O Operational Intelligence Suite는 기존의 애플리케이션과 프로세스에 영향을 주지 않으며, 또한 기존 비즈니스 프로세스에 위험 요소 없이 도입할 수 있다. ‘프로세스 가시성 확보를 위한 VITRIA Operational Intelligence 솔루션’ 및M3O Operational Intelligence Suite는 로컬 환경 또는 클라우드 환경 모두에서 사용할 수 있다.

‘프로세스 가시성 확보를 위한 VITRIA Operational Intelligence 솔루션’ 데모를 원하시면 info@vitria.com로 연락하시기 바랍니다.

추가 자료 링크
Vitria Website : http://www.vitria.com/
Vitria Blog : http://blog.vitria.com/
Vitria on Twitter : http://twitter.com/#!/VitriaTech

Sendero 관련 정보

Sendero Business Services는 텍사스주 댈러스에 있는 경영 컨설팅 기업으로 다양한 분야에서 기술, 전략, 프로세스 및 직원 성과 솔루션에 대한 풍부한 개발 경험을 보유하고 있다.

Vitria 관련 정보

Vitria Technology, Inc.는 업계 최고의 Operational Intelligence Suite를 제공하여, 파트너사와 고객사 모두에게 최적의 정보 현황으로 비즈니스 활동을 분석하고 실시간 조치가 가능한 혁신적인 Operational Intelligence 솔루션을 개발할 수 있는 역량을 갖게 한다. 그 결과, 더 신속하고 개선된 의사 결정이 가능하다. 신 기술 분야의 개척자로서의 풍부한 경험을 바탕으로 평가 기관 및 고객으로부터 많은 수상 경력이 있는 프로세스 통합 솔루션은 전세계 Global 2000 기업들의 핵심 비즈니스 프로세스를 위한 백본으로 제공되고 있다. Vitria는 북미, 남미, 유럽, 아시아 및 호주 등지에 많은 고객을 보유하고 있다.

Vitria Technology 개요
Vitria Technology, Inc.는 업계 최고의 Operational Intelligence Suite를 제공하며 파트너사와 고객사 모두가 적합한 컨텍스트 상에서 비즈니스 활동을 분석하고 실시간 조치가 이루어지도록 혁신적인 Operational Intelligence 솔루션을 개발하였다.

웹사이트: http://www.vitria.com