삼성전자, 웹사이트 개편으로 고객 편의 확대
- 고객 참여형 컨텐츠로 사용자 편의성 확대한 웹사이트 전면 개편
- 다양한 제품 정보 제공, 다양한 시각과 객관적 정보 소통 채널
- 쇼핑몰 상품평, 체험단 블로거 리뷰 연계로 고객에게 실질적 도움
글로벌 트렌드에 맞춰 새롭게 개편된 삼성전자 대표 웹사이트는 제품에 대한 소비자의 의견과 견해를 나누는 장이자 고객 지향의 정보 사이트로 자리매김 할 전망이다.
특히, 실제 사용자들의 진솔한 의견이나 리뷰에 더욱 큰 관심을 보이는 국내 고객들의 트렌드를 반영해 ‘체험단 블로거 리뷰, 쇼핑몰 상품평’ 등과 같은 외부 컨텐츠로 바로 연결될 수 있게 했다.
최근 고객소통 트렌드인 소셜 네트워크 서비스와의 연동을 통한 고객참여도 한층 강화했다.
삼성전자 대표 사이트 메인에서 트위터, 페이스북, 유튜브 등의 컨텐츠를 노출했으며, 삼성전자 사이트의 다양한 컨텐츠를 소셜 네트워크를 통해 공유할 수 있도록 했다.
인기 있는 소셜네트워크 서비스인 페이스북 기능을 이용해 ‘프렌즈 라이크’ 페이지를 구성 했다. 페이스북 ‘좋아요’ 기능을 응용해 만들어진 ‘프렌즈 라이크’는 고객들에게 ‘좋아요’를 가장 많이 받은 제품을 노출시킴으로써 고객이 직접 참여하는 인기 제품 순위를 제공하고 있다.
또한, 그 동안 분리되어 있던 모바일닷컴과 이미징닷컴도 개편된 삼성전자 대표 사이트로 통합해 고객과의 접점을 단일화시켰다.
이외에도 개편되는 삼성전자 대표 사이트에는 구매시 혜택과 이벤트 정보도 수시로 제공되며, 마이 페이지를 통해 구매한 제품의 매뉴얼, 펌웨어등 고객지원 정보도 한 번에 확인할 수 있다.
삼성전자 관계자는 “이번 개편을 통해 글로벌 트렌드는 물론 차별화된 국내 고객들의 니즈를 최대한 반영했다”며 "고객 편의와 의견을 최대한 수용하는 대표적인 웹사이트로 성장해 나가겠다”고 말했다.
삼성전자 개요
삼성전자는 반도체, 통신, 디지털 미디어와 디지털 컨버전스 기술을 보유한 글로벌 리더다. 삼성전자는 디지털 어플라이언스 부문, 디지털 미디어 부문, LCD 부분, 반도체 부문, 통신 네트워크 부문 등 5개 부문으로 이뤄져 있다. 세계에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드인 삼성전자는 스마트폰, 디지털 TV, 메모리 반도체, OLED, TFT-LCD 분야에서 세계 선두 주자다.
웹사이트: http://www.samsung.com/sec
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