관세청 전자통관시스템 사용자 만족도 크게 향상
사용자 만족도 조사는 전자통관시스템 서비스 개선을 위해 매년 실시해 왔으며 신뢰성 확보를 위해 외부기관(한국관세무역개발원)에 의뢰하여 객관적으로 조사를 실시하고 있다.
이번 만족도 조사는 관세사, 물류업체, 세관직원 등 총1,289명을 대상으로 전자통관시스템 운영, 기술지원센터 서비스, 홈페이지 운영에 대해 만족도를 조사·평가한 것으로 전자통관시스템 상담 인력·장비를 보강하고 상담만족 정도를 확인하는 해피콜 체계를 도입하는 등 지속적으로 서비스개선을 수행한 결과 종합만족도가 전년보다 대폭 증가하였으며, 그간 느린 접속속도 등의 이유로 낮은 점수를 기록한 홈페이지는 금년 10월 웹 접근성과 호환성을 높이고, 제공 컨텐츠 개선으로 전년보다 향상된 83.1점을 받았다.
관세청은 이번 사용자 만족도 조사 결과를 시스템에 반영하고 고객만족도 향상을 위해 지속적인 서비스 개선을 수행 할 계획이다.
관세청 개요
관세의 부과, 감면, 징수와 수출입품의 통관 및 밀수 단속을 관장하는 기획재정부 산하의 중앙행정기관이다. 대전에 본부가 있고 전국에 6개의 지방 세관을 두고 있다. 조직은 통관지원국, 심사정책국, 조사감시국, 정보협력국, 기획조정관으로 이루어져 있다. 통관지도국은 수출입물품 통관과 휴대품 검사를 관리한다. 심사정책국은 수입물품에 대한 조세 관리 및 관세율 적용을 담당한다. 조사감시국은 밀수품의 반입, 공항과 항만을 감시한다. 정보협력국은 국제 관세기구와의 협력 업무 등을 관장한다.
웹사이트: http://www.customs.go.kr
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