프로스트 앤 설리번, 사하라 사막 이남 아프리카 지역 부가가치 서비스 시장 우수 사례 전략 분석 보고서 발표
- 부가가치 서비스 수익은 혁신적인 서비스와 커스터마이즈 솔루션의 플랫폼을 더 강화시킬 수 있어
네트워크 사업자들은 가입자당 평균 수익이 줄어드는 것에 대해 효율적으로 대처하기 위함과 동시에 시장 점유율을 유지하기 위해, 기존의 음성 및 문자메시지, 인터넷 연결 서비스와 더불어 부가가치 서비스를 추가적으로 제공하는 전략을 채택하게 됐다. 아직 초기 단계인 부가가치 서비스 시장은 혁신적인 서비스와 커스텀마이즈 솔루션을 바탕으로 크게 성장할 것으로 기대된다.
프로스트 앤 설리번 한국 지사가 발표한 ‘선별된 사하라 사막 이남 아프리카 지역의 부가가치 서비스 우수 사례 전략 분석 보고서(http://www.wireless.frost.com)’에 따르면, 모바일 엔터테인먼트 서비스와 SaaS가 포함된 텔레메트리 서비스를 기반으로 한 엔터프라이즈 솔루션들이 부가가치 서비스 시장 수익을 신장시킬 것이라는 전망을 내놨다.
프로스트 앤 설리번 ICT 사업부의 지아키 썬(Jiaqi Sun) 연구원은 “음악, 통화 연결음, 게임 다운로드를 포함한 멀티미디어 부가 가치 서비스들이 사하라 사막 이남 아프리카 지역의 부가가치 서비스 시장을 크게 이끄는 주요 요인들이 될 것으로 기대된다. 이러한 서비스들은 SMS/MMS, USSD, IVR, 웹 또는 이 매개체들을 조합시킨 것을 기반으로 하며, 고객들에게 모바일 서비스의 새로운 경험을 접하게 함으로써 가치를 증대시킬 것이다”고 말했다.
기업들을 대상으로 한 부가가치 서비스로는 비용 효율이 높은 기업용 커뮤니케이션 솔루션 도입을 통해 기업의 운영 효율성을 향상시키는 애플리케이션에 집중하고 있다. 기업 차량 관리, 모바일VPN과 같은 텔레메트리 서비스는 엔터프라이즈 모바일 서비스 활용을 권장할 수 있는 사례들로 꼽을 수 있다.
사하라 사막 이남 아프리카에서 부가가치 서비스 시장의 성장 잠재력은 확실히 존재하지만, 몇 가지 우려되는 점 또한 가지고 있다. 한 예로, 부가가치 서비스를 제공하기 위해서는 다른 분야에서 사용되면 더 많은 수익을 낼 수 있는 추가적인 자원들이 필요하다.
이에 대해 썬 연구원은 “사하라 사막 이남 아프리카에 부가가치 서비스를 도입하기 위해서는 네트워크 사업자들이 추가적인 자원을 확보해야 하는데, 이 자원들은 일반적으로 더 수익성이 높은 사업 영역에 배정되어 단기간에 수익을 창출하는데 쓰여질 수 있다”고 설명했다.
또 다른 문제점으로는 최단 시간에 새로운 부가가치 서비스를 시장에 내놓기 위해 필요한 새로운 기술들과 컨텐츠를 개발해야 하는데, 이에 필요한 역량들이 한정되어 있다는 점이다. 이를 해결하려면 네트워크 사업자들은 콘텐츠 제공업자 및 애플리케이션 개발자들과 협력관계를 구축해야 한다. 하지만 이는 다시 새로운 서비스들을 시장에 내놓기까지의 걸리는 시간이 늘어나게 되며, 경쟁우위에서 불리해질 수 있는 결과를 불러올 수 있다.
“고급 단말기의 낮은 사용률 역시 네트워크 사업자가 높은 수준의 부가가치 서비스를 제공하는데 장애요인이 되고 있다. 고객들이 멀티미디어와 기타 고급형 부가 가치 서비스를 이용하기 위해서는 최신형 단말기와 다목적 장비들을 보유하고 있어야 하는데, 아프리카에서는 이런 기기들의 가격이 높게 책정되어 있다”고 말했다.
네트워크 사업자들은 성장 잠재력을 극대화시키기 위해서는 경쟁사보다 가격대비 더 우수한 서비스와 솔루션 제공하는데 초점을 맞춰야 한다. 부가가치 서비스는 고객가치 향상을 위해 보다 더 다양한 컨텐츠로 또는 보다 더 저렴한 가격으로 서비스를 독립형이나 패키지 일부로 제공될 수 있다.
“네트워크 사업자들이 실용성 및 효율성이 강화된 서비스를 제공해야만 고객들이 안정적이고 편리하게 운영할 수 있어 생산성과 팀워크를 향상시킬 수 있다”고 썬 연구원은 말했다.
프로스트 앤드 설리번 개요
프로스트 앤드 설리번(Frost & Sullivan)은 모빌리티, ICT, 헬스케어, 에너지 등 주요 산업에 관한 글로벌 시장조사 및 컨설팅 기관으로 60여 년 이상 고객 비즈니스 성장을 위한 솔루션을 지원하고 있다. 전 세계 29개국 47개 지사에 2200여 명의 컨설팅 인력을 운영하며, 12개 주요 산업과 기술에 대한 지속적인 조사와 분석을 바탕으로 성장 전략, 벤치마킹, 경제 동향, 미래 유망 기술 분석 및 메가 트렌드 식별 등 다양한 컨설팅 서비스를 제공한다. 정부기관, 기업, 투자자 등 다양한 고객의 미래 성장 기회 및 전략 수립을 지원하고 있다.
웹사이트: https://www.frost.com
연락처
프로스트 앤 설리번 인터내셔널
홍보팀 이미옥 대리
02-6710-2033
이메일 보내기
