한국토지공사, ‘고객 감동의 날’ 지정
『고객 감동의 날』은 매월 세 번째 화요일이며 제1회 행사는 오는 6월21일에 시행할 예정이다. 화요일은 토지공사 창립기념일(1975.4.1)이 화요일인데서 착안한 것이다.
『고객 감동의 날』행사는 본사와 지역본부·지사로 나뉘어 시행되며 본사의 경우에는 처·실장급 이상 간부 직원들이 교대로 지역본부·지사의 현장을 직접 방문하여 고객의 소리를 경청하고 고객불편사항을 해소토록 노력하는 고객접점 근무체험을 시행하는 한편 건축 및 세무관련 전문가를 당일 초빙하여 고객을 대상으로 무료 전문가 상담 서비스를 시행한다.
첫 번째 행사일인 6월 21일에는 기념식과 함께 임직원을 대상으로 정부의 혁신방향과 관련된 CS교육을 실시하며 이 날 본사 고객지원센터를 방문하는 고객들에게는 전문 세무사의 무료 상담 서비스와 함께 기념품도 증정할 계획이다.
지역본부·지사에서는 간부직원의 최접점 근무, 전문분야 상담서비스, 1고객 1통화운동 전개, 다양한 지역봉사 활동 전개, 고객존중 마인드 정착을 위한 고객접점 직원에 대한 교육 등 외부고객 만족을 위한 행사와 함께 CS활동에 기여한 직원에 대한 부서자체 포상과 같은 내부직원에 대한 만족도 제고에도 노력하기로 하였다.
토지공사는 이러한 『고객 감동의 날』지정을 계기로 국민과 고객에게 사랑받는 『세계 최고 토지서비스 기업』이라는 공사 비전달성을 위한 토대를 마련하고 조직 전체문화를 고객지향적으로 발전·유도할 계획이다.
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