광주시 120빛고을콜센터, 이용만족도 ‘높아’
시가 120콜센터 이용 고객 중 무작위로 추출한 200명을 대상으로 만족도를 조사한 결과 57.5%가 ‘매우 만족’을, 38%가 ‘만족’으로 응답해 95.5%의 고객들이 서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다. 이는 지난해보다 2% 이상이 향상된 수치다.
민선5기 들어 강운태 시장이 매주 금요일 시민과의 대화를 통한 적극적인 민원해결과 참여와 소통에 중점을 둔 각종 민원시책 추진에 따른 전반적인 시정 만족도에 기인한 것으로 보인다.
조사에 따르면 전화연결 용이성과 상담원 친절도가 각각 96%와 98.5%로 지난해에 이어 높게 나타났다. 특히 상담원의 응대태도에 ‘매우 친절하다’라는 답변이 70.5%로 지난해에 비해 무려 5.5%나 상승했다.
시민생활 기여도와 상담수행 능력면에서도 각각 95%로 대부분 만족하고 있는 것으로 조사되어 대다수 이용고객이 상담서비스에 만족하였고, ‘120빛고을콜센터’가 시민들의 일상생활에 크게 도움이 되고 있는 것으로 나타났다.
시 박해구 시민소통과장은 “전화민원 상담에 이용 고객들의 불편이 없도록 문제점을 보완 개선하고, 상담원들의 상담기술 향상 등 지속적인 교육을 통해 시민중심의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
이와 함께 “보다 나은 서비스를 위해 내년에는 평일 야간 8시까지 콜센터 상담시간을 2시간 연장 운영할 계획이다”고 덧붙였다.
한편, 이번 만족도조사는 지난 7일부터 14일까지 전문조사기관인 케이티씨에스에서 실시했으며, 95% 신뢰수준에 오차 범위 ±6.9% 포인트다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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