기보, 중소기업청 주관 사업관리기관 종합만족도 1위 차지
중소기업청 사업관리기관 종합만족도 조사는 중소기업청으로부터 중소기업 지원정책을 위탁받아 사업수행하는 사업관리기관의 전문성 및 응대태도를 평가하는 것이다. 올해는 사업관리기관 20개 기관을 대상으로 조사하였으며, 2010년 처음으로 조사를 실시하여 올해가 두번째이다.
기보는 조사 첫해인 2010년에 이어 2011년에도 사업수행기관중 1위를 차지하였다. 기보가 이 같은 평가를 받을 수 있었던 이유는 ▲전사적으로 추진한 “국민과 함께하는 Smart-KIBO 2011" 고객만족 캠페인 실시 ▲조사접수자료 Zero화 및 업무처리 소요일수 줄이기 운동 ▲고객의 소리에 신속·정확한 상담을 제공하는 VOC 통합시스템 구축 ▲고객편의제도의 지속적인 개선활동 등에 기인한 것이라고 밝혔다.
김정국 기보 이사장은 “기보의 지속적인 성장과 발전은 언제나 고객과 함께 이루어진다는 마음 아래 고객감동과 신뢰경영을 최우선 가치로 두고
현장중심의 고객지향 활동을 추진한 점이 고객의 기대에 부응하여 좋은 성과를 가져왔다”면서 “내년에는 고객이 더 쉽게 이용할 수 있고, 편안하게 서비스를 받을 수 있도록 고객의 입장에서 조직과 제도를 획기적으로 개선할 것”이라고 말했다.
기보는 이번 고객만족도 조사 뿐 아니라 국민권익위원회에서 주관하는 청렴도 조사에서도 최우수기관으로 선정되었으며, 두 조사에서 나온 고객 의견을 반영해 지속적인 고객만족경영에 박차를 가한다는 방침이다.
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