광주시 ‘시민과의 대화’ 소통행정으로 뿌리내려
광주시가 전문 리서치기관인 (주)한백리서치연구소에 의뢰해 지난 10월24일부터 11월30일까지 시민과 대화에 참석한 시민 203명을 대상으로 고객만족도를 조사한 결과, 민원처리 만족도가 지난해보다 6점 상승한 73.8점으로 나타났다.
이처럼 민원처리 만족도가 대폭 상승한 것은 지난해 6월 시작한 시민과 대화에서 제기되었던 민원들이 시정에 적극 반영 처리되고 있으며, 시간이 흐름에 따라 해결된 건수의 증가함에 따른 성과로 보인다.
이번 조사에서 종합평점은 80.4점으로 지난해 보다 0.6점 상승하였고, 가장 높은 지표를 보인 중요도는 92.2점으로 지난해 88.5점보다 3.7점이 상승해 ‘시민과 만남의 날’ 운영에 대해 시민들은 매우 긍정적인 평가를 내렸다.
아울러 공무원의 응대 만족도도 1점이 상승한 78.1점으로 민원을 처리하는 공무원의 자세가 점차 개선되고 있음을 보여 주었다.
다만, 대화 과정의 답변내용과 운영방식에 대한 만족도는 지난해보다 5.4점과 3.4점이 하락한 것으로 조사되었다. 이는 대화 신청 후 실제 대화가 이루어지기 까지 기다리는 시간이 길고 수용이 곤란한 민원이 다소 늘어났기 때문인 것으로 풀이된다.
이번 고객만족도 조사대상 203명의 성별은 남성이 160명(78.8%), 연령대별로는 50대가 43.8%(89명), 지역별로는 북구 거주자가 59명(29.1%)으로 가장 높게 나타났고, 95% 신뢰수준에 오차범위는 ±6.87% 포인트이다.
박해구 광주시 시민소통과장은 “시민과 만남의 날 운영에 대한 시민들의 호응도는 갈수록 좋아지고 있다며 이번 조사 결과를 토대로 시민과의 대화가 더욱 효율적으로 운영될 수 있도록 개선해 나가겠다”고 말했다.
한편, ‘시민과 만남의 날’ 대화는 지난해 6월 강운태 시장이 당선자 시절부터 매주 금요일 정례적으로 운영하고 있으며 그동안 70차례에 걸쳐 274팀 1,092명과 대화를 했다. 대화에서 제기된 민원은 348건으로 이중 139건을 처리하였고 134건을 처리 중에 있으며, 46건은 검토 중, 29건은 해결이 어려운 민원으로 시민의 이해를 구했다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
광주광역시 시민소통과
직소민원실장 김병내
062-613-2720
