지식요리사 유희성, ‘나의 행복에서 시작하는 고객만족 성공전략’ 특강 실시

- 고객을 행복하게 하고 싶으면 직원을 행복하게 하라

- 직원을 행복하게 하고 싶으면 나자신부터 행복하라

뉴스 제공

2011-12-29 01:15

서울--(뉴스와이어)--지식요리사 유희성(창의력컨설턴트)은 2011년 12월 13일 15일 SKT본사에서 SKT사내복지서비스를 제공하는 대정해피서비스 팀장을 대상으로 ‘고객만족도 향상을 위한 팀장리더십’이라는 주제로 2회에 걸쳐 강의및 위크숍을 진행했다.

감정노동업에 종사하는 직원들을 리드하는 팀장들에게 어떤 리더십이 필요한지 유희성 대표에게 물었다.

‘전세계적으로 감정노동자의 업무적 스트레스가 가장 높은 나라가 우리나라입니다. 일본은 아주 오래전부터 전통적으로 타인을 공손하게 대하는 태도가 전수되어 왔다면 우리는 산업고도화 과정에서 기업의 이윤추구라는 목표로 강도 높게 감정노동자의 감정을 통제하고 교육하였습니다. 이런 측면에서 일선 창구에서 고객을 응대하는 직원들을 이끄는 팀장의 리더십은 다른 산업분야의 리더십과는 달라야 합니다.

결론부터 말하면 리더부터 행복해야 합니다. 행복한 리더가 조직원을 행복하게 만들 수 있습니다. 그 다음 일선의 직원이 행복해야 합니다. 리더로서 현장의 직원을 행복하게 하는 방법으로 저는 두 가지를 제시합니다. 첫째 리더에게는 고객보다는 나의 직원이 더욱 소중하다는 사실을 알려주는 것입니다. 그래서 때로는 크레임 발생했을 때에 기꺼이 직원의 편에서 바람막이를 해주어야합니다.

그리고 두 번째로 직원이 하는 일이 얼마나 의미있고 가치있는 일인지를 알려주는 것입니다. 고객만족도를 높이기 위해서 웃어라고 말하는 것이 아니라, 고객업무를 처리하면서 보낸 따뜻한 미소가 세상에 얼마나 큰 기여를 하는지를 알려준다면 직원은 자신의 업무를 사랑하게 될 것입니다. 그래서 경영자와 리더는 고객만족을 논할 때 반드시 직원의 행복과 일의 의미와 가치를 말해주어야 합니다’

유희성 대표(010-3342-6239 / dmz328@paran.com)는 여러 서비스기업과 공공기관에서 ‘자신의 업무에서 행복찾기’라는 주제로 많은 특강을 진행하고 있으며 높은 강의평가를 받고 있다. 현재 엠버서더호텔, 프리마호텔, 국민은행, 하나은행, 우리은행, KT, SKT, LGT, 한화리조트, 대명리조트, 국국립소록도병원, 보건복지부, 국민연금콜센터, 서울시여성가족재단, 삼성생명, 삼성화재, 메트라이프생명, 민연금관리공단, 웅진코웨이, 한국야쿠르트, 인천시청 민원실 등 고객과 접점에서 고객만족 전략으로 고민하는 조직과 리더를 대상으로 기존의 고객만족 패러다임과 다른 고객만족전략 강의와 워크숍을 진행하고 있다. 관련문의는 홍보팀 김희정 팀장(010-3342-6239)으로 문의하면 된다.

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