한국HP, 조선일보에 세계최초 언론사 CRM 시스템 본격 가동

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2005-06-22 09:26

서울--(뉴스와이어)--한국 HP(대표: 최준근, www.hp.co.kr)는 조선일보 CRM팀, 유니보스, ECS텔레콤, 소프트온모바일 및 자회사인 디지털 조선, 조선IS와 함께 추진해온 조선일보(대표 방상훈, www.chosun.com)의 기업 내외부 자료들을 통합 관리하여 차별화된 고객 서비스 제공을 위한 ‘CRM(고객관계관리) 시스템’ 구축을 성공리에 완료하고, 본격 가동한다고 밝혔다. 이를 통해 조선일보는 국내 신문업계 부동의 1위, 선두 신문사답게 새로운 방식의 마케팅방법으로 전환을 위한 기반을 마련했다.

조선일보 CRM 시스템 구축 프로젝트에는 HP의 고성능 유닉스 서버인 rp5470와 rp7410, rp2470 등 총 36대가 투입되었으며, 지난 2003년 5월부터 올해 5월 말까지 총 2여 년간 구축작업이 진행됐다.

이를 통해 조선일보의 회원 통합 시스템/EAM 및 지국지사 통합 시스템(PRM/SFA), 통합 빌링 시스템, DW/OLAP, 캠페인/대량메일, 콜센터 등 총 12개의 개별 시스템들이 유기적으로 연계되어 통합 CRM시스템으로 운영된다.

HP는 CRM 시스템 구축 프로젝트의 1단계로 먼저 산재되어 있던 독자 정보와 온라인 서비스정보를 통합하여 지국/지사 시스템, 회원/빌링 통합시스템 및 인터넷을 통한 우수독자세비스를 제공하는 모닝플러스(http://morningplus.chosun.com) 등을 구축하였으며, 이를 바탕으로2단계인 1000만 ‘고객 통합 DW 시스템’을 기반으로 하는 CRM 시스템으로 구축하였다.

구축 2단계로 기업 내 활동에 관한 모든 정보를 데이터베이스로 일원화하여 관리할 수 있는 ‘데이터웨어하우스(DW) 시스템’을 구축 완료하고, 이를 기반으로 전사적 고객분석이 가능한 ‘다차원분석(OLAP) 시스템’, 고객 별로 차별화된 서비스 제공이 가능한 IP기반의 '콜 센터 시스템’, 타깃 고객군 설정을 통해 캠페인 전개 및 메일 발송/반응 추적이 가능한 ‘캠페인/대량메일 시스템’ 등의 구축을 완료했다.

이를 통해 조선일보는 조선일보, 디지틀조선일보, 스포츠조선, 월간조선, 에듀조선, 골프조선 등 조선일보 관련 업무시스템과 인터넷 사이트의 1000만 회원을 통합된 관점으로 관리할 수 있게 됨으로써, 보다 신속한 고객응대가 가능해질 것으로 기대하고 있다.

특히 고객들은 ‘SSO(Single Sign On)시스템’을 이용해 조선일보사의 다양한 사이트를 단 하나의 아이디로 접속해 이용할 수 있으며, 동시에 ‘통합 빌링 시스템’을 통해 조선일보 내 모든 사이트의 유료 콘텐트를 한번의 충전으로 사용할 수 있다. CRM관련 업무 시스템에도 SSO 기술을 적용함으로써 내부 사용자가 하나의 ID로 모든 업무 시스템을 수행할 수 있도록 지식경영 시스템의 초석을 마련했다.

또한 신문, 출판 판매망은 인터넷을 통해 다양한 기능들을 사용할 수 있어 본사의 각 판매망의 데이터를 관리할 수 있으며, 본사차원에서는 원격지에서의 효과적인 판매망 관리와 탈 지역화한 구독자 관리가 가능해져 본사 및 신문, 출판 판매망간의 업무 효율을 극대화할 수 있게 됐다.

조선일보 CRM팀장인 이기웅 차장은 “CRM프로젝트를 통해 가장 과학적이고 체계적인 고객관리와 조선일보의 역량을 바탕으로 선두의 자리를 굳게 지킬 수 있는 신무기를 갖게 되었다”고 밝히며 “프로젝트 진행 중 가장 어려웠던 점은 기간계 구축 및 정보계 구축이 연속적으로 진행됨에 따른 이슈와 사내부서, 자회사 및 영업 판매망에 산재해 있는 유효한 정보를 DW에 모으는 작업이었다. 조선일보/HP 프로젝트 팀의 뛰어난 문제 해결 능력과 적극적인 의지로 인해 성공적으로CRM프로젝트를 완수하였다”면서, “이와 같은 언론사의 새로운 마케팅 패러다임을 통해 언론사 최대 규모인 업무시스템과 인터넷 사이트 1000만 고객에게 차별화된 서비스 제공이 가능해질 것으로 기대한다”고 밝혔다.

한국HP의 테크놀로지서비스 본부의 지정권 전무는 “조선일보는 CRM 시스템 구축으로 주요한 기업 내외부 자료들을 통합 관리하여 고객 및 신문, 출판 판매망에 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐다”고 말하고, “HP는 이미 시장에서 그 우수성을 검증 받은 HP의 하드웨어 제품들과 풍부한 컨설팅 경험을 바탕으로, 고객사들의 경영과 IT를 유기적으로 통합시켜 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 부합할 수 있도록 하는 HP의 어댑티브 엔터프라이즈(Adaptive Enterprise)’ 전략을 실현시켜 나갈 것이다”라고 의의를 밝혔다.

한국HP 개요
한국 HP는 1984년 자본금 81억원으로 휴렛팩커드(55%)와 삼성전자(45%)의 합작으로 설립되었으며, 1998년 HP가 삼성전자 지분을 인수하여 현재 100% HP 지분으로 되어 있다. 현재 최준근 대표이사가 1,200여명의 직원으로 구성된 한국HP를 이끌고 있으며, 세 개의 핵심 그룹으로 구분되어 전분야에서 선도적인 위치를 점유하고 있다.

웹사이트: http://www.hp.co.kr