금융공, 전사적 고객만족 서비스 열풍
이번 고객만족 교육은 콜센터 전문 상담요원으로 갖추어야할 주택금융신용보증 및 모기지론의 전문지식을 향상시켜 고객접점에서부터 고객만족을 실현하기 위한 것임.
전문지식 이외에도 CS 전문강사를 초빙하여 ‘보이지 않는 얼굴’로서 갖추어야 할 소양에 대한 강의도 이루어졌음.
또한, 공사는 이달 말까지 사원들의 전화응대 수준을 점검하기 위한 모니터링을 통해 전화응대 수준을 진단하고 부족한 부분에 대하여는 별도의 고객만족 교육을 실시할 예정이며 장기적으로는 개인별 근무성적 평가에 반영할 방침임.
이번 공사의 고객만족 교육 및 모니터링 강화는 고객들의 최초 접점에서부터 고객의 요구사항을 소중하게 살피겠다는 의지임.
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