건보공단 고객센터, 4년 연속 서비스분야 KS인증 획득
KS인증은 한국표준협회에서 사업장 심사 및 서비스 심사 등 3일간의 현장 심사 후 인증심의위원회의 심의를 거쳐 최종적으로 확정되었다.
서비스 분야 KS 인증제도란?
산업표준화법 제16조에 근거하여 국가가 규정한 한국산업규격(KS규격) 수준 이상의 서비스 업무를 수행하는 사업장에 국가가 그 품질을 보증하는 제도로서 콜센터 서비스에 대한 KS 인증은 2008년부터 시작되었다.
건강보험 고객센터는 2008년도에 서비스분야 KS인증을 최초로 획득한 이후 지속적인 고객센터 표준화 및 실시간 모니터링 등 상담품질 혁신 노력을 통해 4년 연속 KS인증을 획득하게 되었다.
건강보험 고객센터는 그동안 ‘국민을 건강하게 고객을 행복하게’ 라는 슬로건아래 서울·부산·대구·광주·대전·경인 등 전국 6개 센터에 1,400여명의 상담원이 오전 8시부터 오후 7시까지 건강보험·장기요양보험·건강검진 및 증진·사회보험 통합징수 등 연간 3,000만 여건의 전화민원을 상담하는 공공기관 최대 규모의 콜센터이다.
웹사이트: http://www.nhic.or.kr
연락처
국민건강보험공단 고객지원실
부장 조경구
02)3276-1300
