인천시 미추홀 콜센터, 12월 민원상담 응답율 ‘합격점’

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2012-01-17 11:13

인천--(뉴스와이어)--인천광역시에서는 365일 24시간 시민의 궁금증과 민원을 상담해 줄 미추홀 콜센터를 2011. 12. 1. 운영 시작하여 원스탑 상담 안내를 받은 시민들의 반응이 좋은 것으로 나타났다.

시는 미추홀 콜센터의 안정적 운영을 위해 지난 10월에 33명의 상담사를 모집 1개월 동안 시청 및 산하기관의 일반행정과 생활민원에 대한 전문 교육 및 상담서비스 교육을 받아 민원인의 문의 사항에 대해 친절하고 정확한 안내 서비스를 제공하고 있다.

미추홀콜센터를 이용하려면 국번없이 120을 누르면 전문상담원과 연결이 되어 시정민원상담은 물론 담당자까지 직접 연결.안내 받을 수 있으며 외국인들을 위한 영어 통역사를 통한 상담과 농아자를 위한 화상상담을 할 수 있으며, 전화뿐만 아니라 스마트폰, 페이스북, 트위터, 미투데이, 인터넷 등을 통한 멀티미디어 상담 및 시정정보를 제공하고 있다.

또한, 시는 각종 고객만족도 조사, 정책의견 조사, 청렴도 조사 등 고객 관계관리(CRM)를 전문상담원들이 수행하여 시민소통과 시민의 시정참여 활성화 기능을 확대 운영해 나갈 계획이다.

한편, 12월 16,613건의 상담으로 1일 평균 535건으로 상담 응대를 하고 있으며 미추홀 콜센터를 통한 1차 처리율이 97%에 달하는 등 시행 한달 운영이 성공적이라고 평가를 받고 있다.

상담유형별로는 교통안내·신고, 버스전용차로, 과태료 등 교통 분야가 전체 응답유형의 39.3%, 위치 문의 등 생활문의가 17.54%, 시정일반문의 중에는 여권, 세정, 보육료 등의 상담이 많은 것으로 나타났다.

시 관계자는 시민들이 인천시정에 접근하는 제1의 소통채널 인 미추홀 콜센터를 통해 복잡하고 전문화되는 행정 환경에 신속·정확하게 대처 할 것이며, 이를 통해 시정 만족도를 높이고 행정신뢰도를 향상 시킬 것이라고 했다.

인천광역시청 개요
인천광역시청은 280만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 유정복 시장이 시정을 이끌고 있다.

웹사이트: http://www.incheon.go.kr