서울시, 설 연휴기간 120다산콜센터 특별 운영…상담인력 705명 투입
120다산콜센터는 지난 명절기간 동안의 상담내용을 분석해 이번 설 상담용 매뉴얼을 마련하고 상담원에게 숙지시키는 등 연휴를 대비해 효과적으로 상담할 수 있도록 만반의 준비를 마쳤다.
서울시 관계자는 “120다산콜센터는 야간시간대뿐만 아니라 주말, 휴일까지 365일 24시간 운영하고 있다”며 “이번 설 명절에도 총 705명의 상담인력이 투입되어 연휴에 발생할 수 있는 불편과 애로사항을 신속하고 친절하게 상담해 해소할 계획”이라고 밝혔다.
120다산콜센터는 시민들이 즐거운 설 명절을 보낼 수 있도록 교통정보에서부터 문화행사까지 알짜정보를 제공한다.
120다산콜센터는 자체 구축한 ‘통합길안내시스템’을 활용, 귀성·귀경길 안내, 버스 및 지하철 시간, 성묘객을 위한 셔틀버스 배차정보 등 교통정보를 제공한다.
통합길안내시스템을 통해 목적지까지의 거리, 예정 소요시간, 막히는 길과 우회도로, 예상 택시요금 등 다양한 정보 서비스가 가능하다. 특히 5분 단위로 교통상황을 업데이트해 시민들에게 서울 도심의 교통 흐름 정보를 실시간으로 제공할 수 있다.
서울시 관계자는 “고향에 간 분들이나, 서울에 오는 분들도 120 번호 하나로 귀성·귀경길 정보와 연휴 동안 연장 운행하는 버스와 지하철 막차시간 등 시내 교통편 정보를 알 수 있다”고 말했다.
긴급 상황이 발생했을 때도 120다산콜센터에 전화하면 된다.
120다산콜센터는 서울시의 설 연휴 비상진료대책을 파악해 관련 문의가 들어왔을 때 신속하게 안내해 응급환자와 일반환자가 제때 진료를 받을 수 있도록 도울 예정이다. 명절 동안 운영하는 당번약국이나 응급의료 기관도 120에서 확인할 수 있고, 위생상태가 불량하거나 유통기간이 경과한 제품으로 의심되는 경우에도 120으로 신고하면 된다.
또 120다산콜센터는 연휴에도 수돗물, 쓰레기 등 생활민원에 대해 신속하게 대처할 수 있도록 준비할 계획이다.
교통·도로·청소·환경 등에 대한 현장민원이 접수되면 담당부서에 신고정보를 전달해 담당자를 현장에 출동시켜 신속하게 처리하는 ‘120시민불편살피미’를 통해 골목길 불법 주정차 단속, 쓰레기 수거처럼 생활 속 불편사항, 안전위해, 미관저해요인에 대한 민원을 처리한다.
서울시내에서 볼거리, 즐길 거리를 찾는 시민들도 120다산콜센터를 통해 설 명절 문화시설 무료이용, 민속공연, 전통놀이체험 등 가족단위의 다채로운 문화·체육 행사에 대한 정보를 찾을 수 있다.
서울시와 산하기관, 자치구에서 마련한 전통 민속공연 등의 문화행사뿐만 아니라 고궁, 박물관, 풍물공연, 해외 유명공연과 전시행사정보까지 일일이 찾아다닐 필요 없이 120만 누르면 주요프로그램과 장소, 시간 등을 안내받을 수 있다.
120다산콜센터를 이용해 제수용품을 비롯한 여러 가지 설맞이 물건을 저렴하게 구입할 수도 있다.
서울시내 전통시장에서 진행하는 ‘설맞이 이벤트’에 대한 정보와 구청별로 마련한 농수특산물 직거래 장터 이용정보, 그리고 서울풍물시장에서 열리는 행사도 안내한다.
한편, 지난 설 명절에는 2월 2일부터 6일까지 5일 동안 총 1,064명의 상담원이 111,557건의 상담전화를 소화했다. 귀성·귀경길 정보, 대중교통안내, 위치안내, 택시불편신고 등 교통분야 문의가 전체 문의의 43.9%(48,974건)로 압도적으로 많았다. 교통분야 문의 외에 당번 병원·약국 등 응급의료 관련 문의 7,742건, 명절 행사 문의 등 문화·체육·관광에 대한 문의가 3,511건, 쓰레기 수거나 불법 주정차 단속 등 현장민원 1,503건 등을 상담한 것으로 집계됐다.
서울특별시청 개요
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