울산시, 2011년도 인터넷민원 3564건 접수
‘울산시에 바란다’에 접수된 3,422건 중 1,829건(53.4%)은 시 자체에서 완료 처리, 관내 5개 구·군 등 타 기관 처리가 1,406건(41.1%), 게시판 이첩 18건(0.5%), 취하 및 회신이 불필요한 민원이 85건(2.5%), 타 부처 이송민원이 84건(2.5%) 등이다.
시 자체에서 처리한 분야별 현황으로는 시민생활과 직결된 도로·교통 분야가 1,180건(64.5%)으로 가장 많았으며, 환경녹지 분야가 177건(9.7%), 복지여성 분야가 92건(5.0%), 문화체육 88건(4.8%), 산업경제 79건(4.3%), 도시주택 73건(4.0%), 일반행정 분야가 71건(3.9%), 기타 69건(3.8%) 등의 순으로 나타났다.
‘도로·교통 분야 민원’으로는 대중교통 이용 및 자전거도로 이용 불편민원이 많았으나, 대중교통 맞춤형 승무원 교육, 운행방법 개선과 자전거도로 이용편의를 위한 태화강 중류 생태하천 조성 등으로 민원불편사항 등이 많이 감소한 것으로 조사됐다.
한편, 지난 한 해 동안 ‘칭찬합시다’에 접수된 시민 칭찬 건수는 201건으로 소비자 상담센터, 화장장 이용 만족사례와 농업기술센터에서 주관한 각종 교육프로그램이 좋았다는 글이 많았던 것으로 나타났다.
울산시 관계자는 “인터넷 민원 운영활성화를 위하여 답변만족도 제고방안 마련, 장기검토 회신 민원에 대한 처리과정 수시 안내 등으로 인터넷 민원에 대한 시민만족도를 높여나가고, 칭찬사례는 전 직원 전파, 격려 등으로 친절분위기를 확산시켜 대민 행정서비스 품질향상을 위해 지속적으로 노력할 계획”이라고 밝혔다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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