강원도, 2011 지적행정 분야 고객만족도 98% 달성

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2012-01-24 13:45

춘천--(뉴스와이어)--강원도는 지적행정 업무분야 만족도에 대한 조사결과 98%가 만족하였다고 밝혔다.

이번 만족도 조사결과는 2011년말 실시한 자체 설문조사와 ‘지적측량결과 만족도 향상을 위한 Feed - Back System’ 운영결과로 고객 만족도를 평가하였다.

설문조사는 지적측량신청인 중 무작위로 추출한 540명을 대상으로 실시하여, 전년도와 달리 진솔한 답변을 얻기 위하여 무기명 원칙으로 전환, 우편 설문을 실시한 결과 응답자 115명 중 112명(97.4%)이 만족한다고 응답하였고, ‘지적측량 결과 만족도 향상을 위한 Feed - Back System’ 운영결과 356명 중 352명(98.9%)이 만족한다고 답변해 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.

강원도는 고객만족의 지적행정을 구현하기 위하여 지적측량 문자 알림서비스 58,305건, 지적측량 A/S처리를 위한 우편엽서 발송 14,024건, 지적공무원·측량기술자에 대한 고개서비스 마인드 향상 교육 등 측량신청 단계부터 일정별 모든 진행과정을 측량신청인에게 직접 공개하여 측량에 대한 만족도를 직접 표현할 수 있는 체제를 운영함과 동시에 측량기술자에게 신중한 성과결정 및 친절한 자세를 유도하여 지적측량서비스의 질을 높임에 따라 만족도가 향상된 것으로 보인다 하였다.

강원도 토지관리과장(박동헌)은 이번 설문조사 분석결과에 대해 만족하지 않고 보다 나은 발전방안을 마련하여 시·군 공무원 및 지적측량수행자에게 전파함으로써, 주민불편 해소 및 양질의 서비스를 제공하여 지적행정의 신뢰를 더욱 높여나갈 계획임을 밝혔다.

강원도청 개요
강원도청은 154만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2011년4월부터 최문순 도지사가 도정을 이끌고 있다. 강원도의 비전은 소득2배, 행복2배 하나된 강원도이다. 발전전략은 동계올림픽 성공개최, 특성화된 균형발전, 튼튼한 강원경제, 따뜻한 교육과 복지, 세계속의 문화관광, 봉사하는 열린도정이다.

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