강원도, 소비자민원 해소율 99.8%로 소비자 만족 극대화

뉴스 제공

2012-01-25 15:06

춘천--(뉴스와이어)--강원도 소비생활센터와 도내 6개 소비자단체에서는 2011년 한해동안 총16,916건의 소비자상담을 접수받아 그중 99.8%에 달하는 16,893건의 민원을 해결하여 소비자 만족을 극대화 하였다.

이는 강원도에서 소비자 민원의 원활한 해결을 위해 ① 상담전문가 양성을 위한 워크샵 개최 ② 인터넷 상담지원 및 각종 법률자문 ③ 소비자단체 예산지원 및 순회방문교육을 실시하여 업무 전문성을 향상시킨 결과에 기인한 것으로 분석된다.

2011년 한해 소비자상담 16,916건은 지난해 연간 상담건수 15,907건과 비교해 1,009(6.3%)건 증가한 것인데, 이는 소비자통합 상담센터 전국단일 전화망 1372의 개통으로 소비자의 민원 접근성의 용이에 따른 것으로 보여진다.

소비자상담 청구이유로는 품질 및 A/S 관련 상담이 5,015건(29.6%)으로 가장 많았는데, 그 이유로는 최근 스마트폰 사용자가 급증하면서 통화 품질에 대한 불만이나 A/S지연 등으로 인한 불만이 지속적으로 증가했기 때문으로 여겨진다.

품목별로는 의류·섬유·신변용품이 2,286건(13.5%)으로 가장 많았으며 그 다음으로는 정보통신서비스 1,725건(10.2%), 정보통신기기 1,550건(9.2%) 식료품 및 기호품 1,113건(6.6%) 순으로 소비자상담이 이루어졌다.

소비자민원 처리결과로는 상담정보제공이 가장 많았는데 ① 상담정보제공의 주 내용으로는 내용증명작성 안내, 소멸시효 설명, 소비자분쟁해결기준안내 등 소비자에게 적절한 법적인 정보를 제공 하여 소비자 권리신장에 이바지하였고 ② 고질적인 사안에 대하여는 사업자와 중재하여 환불 및 교환, 반품, 배상 등으로 처리하였다.

강원도는 앞으로도 소비자 피해예방 및 민원해소를 위한 다양한 시책을 전개해 나갈 계획이다.

① 우선, 소비자피해예방을 위해서는 ▲취약계층에 대한 소비자교육 ▲다양한 매체를 통한 소비자 정보제공 ▲소비자피해 다발품목에 대하여는 소비자피해 사전예고제를 실시하여 강원도민의 소비생활에 든든한 지킴이 역할을 할 계획이며, ② 소비자민원 해소를 위해 ▲소비자단체 지원 ▲소비자 권익향상을 위한 매뉴얼 및 홍보물 제작 보급 ▲소비자상담전문가 양성 등 소비자업무의 전문성을 제고해 나갈 계획이다.

강원도청 개요
강원도청은 154만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2011년4월부터 최문순 도지사가 도정을 이끌고 있다. 강원도의 비전은 소득2배, 행복2배 하나된 강원도이다. 발전전략은 동계올림픽 성공개최, 특성화된 균형발전, 튼튼한 강원경제, 따뜻한 교육과 복지, 세계속의 문화관광, 봉사하는 열린도정이다.

웹사이트: http://www.provin.gangwon.kr