도로교통공단, 교보생명 다윈서비스센터와 고객만족 MOU 체결
- 업무의 체계화로 장기적인 고객만족업무의 효율성 제고
이번 업무협약의 목적은 장기적으로 고객만족 업무의 효율성을 제고함과 동시에 정부고객만족도 평가를 지속적으로 향상시키기 위해 고객만족업무를 체계적으로 구축하는 데 있다.
업무협약 체결은 양측 경영진의 참석하여 이루어졌다.
<도로교통공단>
주상용(이 사 장)
김길배(안전본부장)
전병용(교육본부장)
권영원(방송본부장)
박학근(운전면허본부장)
이운우(교통과학연구원장)
강대성(감 사 실 장)
장 광(경영기획실장)
신용균(경영지원실장)
<교보생명 다윈서비스센터>
신용길(사 장)
정대창(강북본부장)
이봉근(법인본부장)
안재경(센 터 장)
권오광(지 원 단 장)
황유미(CS리더)
지훈상(선임컨설턴트)
업무협약의 주요 내용은 다음과 같다.
- 본부 및 지방조직 간부대상 고객만족 마인드 교육 실시 협의
- 고객만족 교육 실시: 전국 지방조직 46개(상·하반기 각 1회)
- 고객만족 교육 사내강사 양성: ’12년 내 26명 양성 협의
※ ’12년 1분기 13명, 3분기 13명, 총 26명
- 고객만족 컨설팅: 교육 및 사내강사 양성 후 고객접점 컨설팅 실시
이번 업무협약 이후 교보생명 다윈서비스센터는 반세기동안 보험업계에서 구축한 체계적인 고객만족 시스템을 교육, 사내강사 양성, 컨설팅을 통한 업무 프로세스 점검 등의 여러 형태로 공단에 전수할 것이다.
또한 공단은 이를 통해 고객만족 활동을 전사적으로 전개하여 교통안전 기술지원, 교육, 방송, 운전면허 관리, 연구개발사업 부문별로 구축하여 국민의 소중한 생명과 재산을 교통사고로부터 지키기 위한 노력을 보다 국민의 입장에서 체계적으로 전개할 것으로 기대된다.
한국 도로교통의 중심, 선진교통문화의 리더
도로교통공단은 공정한 운전면허관리와 교통안전관련 교육·홍보·연구·방송 및 기술개발을 통하여 교통사고 감소와 예방에 노력하는 준정부기관입니다.
도로교통공단 개요
도로교통공단은 도로 교통 안전의 중심, 선진 교통 문화의 리더 도로교통공단은 공정한 운전 면허 관리와 교통 안전 관련 교육·홍보·연구·방송 및 기술 개발을 통해 교통사고 감소와 예방에 노력하는 준정부기관이다.
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경영평가처 김보형 과장
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