대구시, ‘미소친절 대구’ 프로젝트 2차년도 맞아 범시민 운동 전개
대구시는 지난해부터 ‘미소친절 대구’ 운동을 전개, 2011대구세계육상선수권대회 성공개최를 뒷받침했으며 세계인으로부터 “이렇게 친절한 도시 본 적 없다”, “시민들이 친절해서 다시 찾고 싶다”는 극찬을 받아 도시이미지 개선에 많은 효과를 거뒀다.
지난해 친절관련 지표를 보면 “대구시민 의식수준” 조사(2011. 6월, 문화시민운동협의회 주관)에서 자신의 친절점수가 2010년 72.0점보다 0.3점 향상됐다. 직원전화친절도조사(2011.11월, 대구시)는 2010년 90.6점보다 0.6점 높으며, 고객만족도조사(2011.11월, 대구시)는 2010년 75.7보다 3.9점 높게 나타났다.
시민의식조사에서 선진시민의식을 확립하는데 가장 효과적인 방법으로 ‘개개인의 시민의식 제고 노력’이라는 응답이 42.7%로 가장 높게 나타나 미소친절 운동의 필요성에 공감을 하고 있었다.
대구시는 2012년도는 ‘미소친절 대구’ 프로젝트 추진 2차 년도를 맞아 시민들이 피부로 느끼고 함께 실천할 수 있도록 역점 사항으로 추진할 계획이다.
우선, 공직자의 미소친절 운동 선도적 실천을 위해 CS교육강화, 전화응대품질관리, 이벤트 개최, 부서별 미소친절시책 평가 등을 통해 친절하면서 재미있게 할 수 있는 분위기를 조성한다.
시민들의 참여를 확대하기 위해서는 ‘대구미소친절협의체’를 3월에 민-관 네트워크 팀으로 구성, 미소친절 운동의 참여기관 확대와 선도적 실천, 아이디어 개발, 우수사례 공유 등을 통해 시민운동의 구심점으로 만들어 간다.
또 ‘미소친절 시민운동’을 연중 전개해 “내가먼저 인사하기”, “엘리베이터 내에서 인사하기”, “외국인에게 인사하기” 등 지속적인 캠페인을 전개한다.
특히 ‘미소친절 대구 전국 포럼’을 8월에 개최한다. 전국 친절전문가를 초빙, 미소친절 대구 발전방안을 논의함과 동시에 전국체전 홍보와 함께 “대구=전국 최고 친절도시”로 선점하며, 2014년에는 세계미소친절운동 콘퍼런스 대회를 유치해 글로벌 도시로 나아갈 계획이다.
전국체전의 성공개최를 위해서는 서포터즈, 자원봉사자, 친절모니터를 친절 홍보대사로 활용, “미소친절 손님맞이” 이벤트 개최, “친절 환영·환송” 행사와 친절모니터링 활동을 통해 시민들의 관심과 참여를 이끌어 간다.
이와 함께 미소친절에 대한 필요성과 일류 시민으로서 친절 기본기를 심어주기 위해 “시민아카데미”를 실시하며, 다양한 홍보(스티커, 포스터, 팬던트 등)와 함께 생활 속 미소친절을 살펴볼 수 있는 “미소친절 UCC공모전”과, “미소친절 표어·포스터 공모전” 등 다양한 행사를 연다. 특히 교육청과 협력해 유치원~초등·중등·대학생에게 미소친절 기본기 익히기 교육을 강화하며 초·중등학생 “미소친절사례 작문 발표대회” 등을 통해 친절과 배려로 학교 폭력, 왕따가 없는 일류시민으로 성장할 수 있도록 해 나가기로 했다.
대구시 홍승활 자치행정국장은 “시민의 친절은 도시의 경쟁력이고 돈이다. 범시민 운동으로 확산해 ‘대구 = 최고의 미소친절 도시’로 브랜드 한다면, 또 하나의 대구 경쟁력이 될 것”이라며 “대구 시민 모두가 세계 최고의 친절한 도시를 만드는데 함께 참여해 주기를 당부한다.”고 말했다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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