경북도 감사관실, 고객만족 감사행정 추진 선포

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2012-02-20 14:55

대구--(뉴스와이어)--경상북도 감사관실은 2012년을 고객만족 감사행정 추진 원년의 해로 선포하고, 고객이 감동할 수 있는 감사행정 서비스를 제공하기 위해 “고객만족 친절운동”을 직원 자율적으로 실시하기로 했다.

이에 따라 2. 20(월) 전문강사를 초빙하여 고객만족 마인드 함양과 친절한 전화응대 요령에 초점을 맞춘 전화 친절교육을 실시했다.

지난 한 해 동안 경상북도 감사관실에 전화를 하거나 방문하여 고충민원을 상담한 민원인은 5,386명으로, 시대의 변화에 따라 도민의 수요도 계속 증가추세에 있다.

이러한 민원 수요를 해결하는 과정에서 성실한 업무처리와 함께 감사 공무원의 친절한 자세가 민원은 해결되지 않았더라도 민원인에게 만족을 주는 결과를 가져 왔다.

이에 도민들의 만족도를 높이기 위해서는 민원인의 방문과 상담을 가장 많이 하는 감사관실 직원부터 변해야 된다는 인식 아래, 2010. 7. 1.개방형 감사관으로 부임한 전상배 감사관은 고객만족도가 높은 민간 기업 강사진을 초빙하여 매분기마다 “고객만족 친절교육”을 실시하기로 하였으며, 수시로 기업과 은행, 백화점 등에서 직접 고객응대 요령에 대한 실습을 체험하는 기회를 가질 계획이다.

전상배 경상북도 감사관은 과거, 공직자 친절운동이 여러번 전개되어 많이 개선되었지만 아직까지는 민간기업 보다 많이 부족한 것은 사실이라며, 고객들은 사소한 부분에서 감동하기도 하고 오해가 발생 할 수도 있는 만큼, 모처럼 직원 스스로 친절한 감사행정을 추진하겠다는 결의로 시작한 만큼 “고객만족 감사행정 추진운동”이 지속적으로 추진될 수 있도록 적극 노력하겠다고 밝혔다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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