여성가족부, 청소년사이버상담센터 개소 1주년 맞아 실적 발표

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2012-02-29 08:44

서울--(뉴스와이어)--여성가족부(장관 김금래)는 청소년사이버상담센터(www.cyber1388.kr) 개소 1주년을 맞아 2011년도 상담사례 실적을 분석한 결과를 발표했다.

한국청소년상담원에 위탁운영하고 있는 청소년사이버상담센터는 지난 해 2월말 개소 이후 총 57,149건, 하루 평균 205건의 상담을 하였고, 이 중 채팅상담이 전체 상담건수의 절반 이상(51.7%)를 차지했으며, 비밀보장이 가능한 게시판 상담도 활발한 것으로 나타났다.

지난 한해 동안 청소년들은 사이버상담을 통해 주로 대인관계(31%), 학업·진로(14%), 정신건강(10%)에 대해 고민을 호소했으며, 세부 분석 결과를 보면 최근 청소년들의 자살과 관계가 깊은 요인의 상담이 가장 많이 이루어진 것으로 집계되었다. 즉, 친구관계(4,941건), 시험불안 및 학업스트레스(599건), 우울 및 위축(1,114건)이 각 영역별 최다 상담건수를 기록하여 획일적·일방적인 교육환경에 노출된 청소년들의 고민이 그대로 드러났다.

사이버 상담 사례
- 미국에서 유학중인 민경(가명)이는 언어와 문화가 낯선 현지 생활이 힘들었을 뿐만 아니라 대학입시 준비에 대한 불안감이 컸다. 자신의 부족한 점을 늘 자책하면서 심적 고통이 컸으며, 해외에서 마음을 털어놓을 곳이 없어, 우연히 인터넷을 통해 알게 된 청소년사이버상담센터의 문을 두드렸다. 상담 선생님은 민경의 불안에 대해 공감하고 격려를 보내면서 언어문제 등을 함께 고민해주었다. 민경이는 “상담을 통해 자신에 대해 긍정적인 마음과 자신감을 회복할 수 있었다”고 말하면서, 앞으로도 1388 전화와 온라인으로 정기적으로 고민을 상담할 계획이다.

- 고등학교 1학년인 영진(가명)이는 초등학교 3학년 때부터 계속 ‘왕따’였다. 끊이지 않는 왕따에 비참하고 힘들었으나, 부모님께 밝히는 게 부끄러워 어디에도 말을 할 수 없었다. 더 이상 버틸 수 없어 자살을 결심한 영진이는 마지막으로 청소년사이버상담센터를 찾았다. 상담 선생님은 영진이의 고통을 진심으로 위로해주며 친구관계에서의 갈등과 왕따 문제를 풀 수 있도록 큰 도움을 주었다. 영진이는 “사이버상담이 아니었다면 자신이 어떻게 되었을지 상상할 수도 없다.” “뻔한 상담이 아니라 진정으로 용기와 희망을 얻게 되었다.”며 감사의 글을 남겼다.

상담형태에 대해 살펴보면, 실시간으로 이루어지는 채팅상담에 대한 선호가 두드러졌는데, 채팅상담은 1998년부터 “한국청소년상담원”이 실시했던 제도를 확대 발전시킨 것으로, 연중 24시간 운영되어 청소년사이버상담센터만의 최대 장점으로 평가받고 있다. 또한, 익명과 비밀이 보장되고 1:1 상담이 가능한 비밀게시판의 상담 만족도가 85%로 다른 상담 유형보다 높았고, 그 중 상담원의 상담태도에 대한 만족도가 특히 높은 것으로 조사되어, 사이버상담만의 차별화된 서비스 제공이 주효한 것으로 나타났다.

이번 분석 결과, 사이버상담은 얼굴과 음성의 노출 없이 언제 어디서든 이용할 수 있다는 장점을 이용하여, 해외 거주자는 물론 일상에서 쉽게 속내를 털어놓지 않는 청소년들이 자발적으로 도움을 요청하는 등 점차 이용률이 증가하고 있는 것으로 나타났다.

※ ‘12년 1월 상담 : 전월대비 총 건수 18% 증, 채팅상담 30% 증, 게시판 상담 31% 증

여성가족부는 인터넷에 친숙한 청소년들의 특성 상 앞으로도 사이버 공간을 활용한 상담이 더욱 증가할 것으로 보고, 사이버 상담의 이용률 향상을 위해 상담원 채용 확대와 홍보를 강화할 계획이다. 특히 학교폭력 근절 및 예방을 위해 상담창구를 확대 운영하고, 다양한 사이버상담 서비스를 구현하여 위기 청소년 긴급구조 및 사후연계서비스를 적극 지원할 계획이다.

여성가족부 개요
여성정책과 가족정책을 전담하는 정부 부처로 2001년에 설립됐다. 주요업무는 여성정책 기획 및 종합, 여성의 사회참여 확대, 정책의 성별 영향 분석 평가, 가족폭력 성폭력 예방 및 피해자 보호, 여성 인력의 개발과 활용, 성 매매 방지 및 피해자 보호, 여성단체 및 국제기구와 협력 등이다. 기획조정실, 여성정책국, 청소년가족정책실, 권익증진국으로 구성되어 있다.

웹사이트: http://www.mogef.go.kr