광주은행, 콜센터 A/S CALL 서비스로 고객감동에 앞장서

뉴스 제공

2005-06-27 16:10

광주--(뉴스와이어)--광주은행(은행장 정태석)은 27일부터 After Service(A/S) 개념을 도입한「A/S CALL 서비스」를 시행하여 고객감동에 앞장섰다.

「A/S CALL 서비스」는 고객이 콜센터로 전화하여 각종 금융상품 및 대출관련 상담시 먼저 상담원과 대략적인 상담을 한 후, 상담원이 해당 영업점 직원과 고객을 연결, 담당직원이 직접 전화 및 방문하여 심도 있는 금융 상담을 고객에게 제공하는 서비스를 말한다.

광주은행 콜센터는 고객중심의 사고를 적극 반영하여 지난 2월부터 콜백(CallBack) 서비스를 시행하고 있으며, 단순한 전화상담에서 벗어나 최고의 금융서비스를 고객에게 제공하고자 노력하고 있다.

광주은행 관계자는 “콜센터는 고객과 만나는 최일선인 만큼 고객의 소중한 금융정보 문의에 대해 하나도 소홀히 하지 않는다는 자세로 고객감동을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

웹사이트: http://www.kjbank.com