신한금융그룹, ‘따뜻한 금융’ 추진 위원회 본격 가동
또한, 이를 지원하기 위해 지주 및 8개 그룹사 부사장급을 중심으로 ‘따뜻한 금융 추진 위원회(위원장 최범수 신한금융지주 부사장)’를 구성했다.
신한금융그룹은 최근 2차례에 걸쳐 ‘따뜻한 금융 추진 위원회’를 개최하고, 올해 중점 추진과제를 선정했다.
우선 3월말까지 따뜻한 금융의 실체적 추진을 위해 각 그룹사별로 기존의 상품, 서비스에 대한 대대적인 리뷰를 실시한다.
이는 상품의 개발에서부터 판매에 이르는 전 과정에 대한 점검을 통해 철저하게 ‘고객’의 입장에서 그 적정성을 들여다 보는 것이다.
점검 포인트만도 상품 및 서비스 개발 프로세스의 적정성, 판매 대상 고객 적합성 및 판매 프로세스의 적정성 등 14가지에 달한다.
이를 통해 신한은 고객가치 증대라는 따뜻한 금융의 핵심인 “고객가치 증대”를 실체적으로 추진 하고자 하는 것이다.
한편, 지주회사의 ‘따뜻한 금융 추진단’은 영업현장의 다양한 생각과 고민들 을 청취하기 위해 은행을 비롯한 주요 자회사의 영업점을 방문하고 있다.
이는 영업현장에서 따뜻한 금융 추진에 장애요인이 무엇인지, 방문 고객이 느끼는 진정한 따뜻한 금융의 조건 등을 확인하고 개선 방향을 도출해 나갈 계획이다.
신한금융그룹 한동우 회장은 추진위원들에게 “신한의 따뜻한 금융이 단기간에 정착 될 것 이라고 생각하지는 않는다” 며 “그렇지만, 고객과 사회로부터 신한이 인정받기 위해서는 영업현장에 있는 직원들의 생각과 행동이 바뀌어야 하기 때문에 꾸준히 현장과 소통하고 교육 하면서 지속적으로 추진해 줄 것”을 강조했다.
신한금융지주회사 개요
주식회사 신한금융지주회사(신한금융그룹, Shinhan Financial Group)은 2001년 금융업을 영위하는 회사 등에 대한 지배·경영 관리, 종속회사에 대한 자금 지원 등을 주요 사업 목적으로 설립된 회사다
웹사이트: http://www.shinhangroup.com
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