특허고객상담센터 출범 10주년 맞아
지난 10년동안 센터의 규모와 이용건수는 크게 증가했다. 24명의 상담원으로 시작한 출범 초기에는 하루 이용건수가 500여건에 불과했으나, 지금은 56명의 상담원이 매일 3,000여건의 문의전화를 처리하고 있다.
서비스도 더욱 다양해져서 상담시간을 미리 예약하였다가 이용자가 편한 시간에 상담을 받거나, 전화상으로 설명하기 어려운 경우에는 자신의 컴퓨터 화면을 원격으로 공유하면서 안내를 받을 수도 있다. 또한, 최근에는 스마트기기 사용자를 위해 트위터 운영과 스마트기기용 안내 애플리케이션도 함께 제공하고 있다.
이에 따라 상담센터의 이용고객 만족도는 매우 높은 것으로 나타나고 있다. 지난해 Korea Gallup의 만족도 조사에 따르면 특허고객상담센터를 이용한 고객의 90% 정도가 친절한 상담에 만족한다고 답하였으며, 85%는 다시 이용하고 싶다는 의사를 밝혔다.
한편, 특허청에서는 10주년을 맞아 다양한 이벤트를 준비하고 있다. 3월 20일에는 특허청에서 10주년 기념행사를 가질 예정이다. 이날 최초로 문의한 고객에게는 소정의 상품권과 함께 기념품을 제공한다. 또한, 특허청 홈페이지(www.kipo.go.kr)에서는 3월 21일까지 누구나 참여할 수 있는 퀴즈이벤트를 실시한다.
특허청 개요
특허청은 특허와 실용 신안, 디자인(의장) 및 상표에 관한 사무와 이에 대한 심사, 심판 사무를 수행하는 산업통상자원부 소속 행정기관이다. 대전에 본부를 두고 있다. 조직은 기획조정관, 산업재산정책국, 정보기획국, 고객협력국, 상표디자인심사국, 기계금속건설심사국, 화학생명공학심사국, 전기전자심사국, 정보통신심사국으로 구성되어 있다. 소속기관으로 특허심판원과 특허청서울사무소, 국제지식재산연수원 등이 있다.
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