우정사업본부 ‘국제우편고객만족지원실’ 운영 시행
우체국국제특송 EMS 물량은 전자상거래의 발달과 e-business 활성화 등으로 매년 15%정도 증가하고 있으며, 국제우편 이용고객들은 신속·정확한 우편물 종추적 정보의 요구 등 다양한 국제우편 서비스를 요청하고 있다.
이에 따라, 국제우편 One-Stop 서비스 제공과 객관적 입장에서 고객불만 유형을 분석하고 국제우편 제도개선과 서비스 향상에 기여할 수 있도록 우체국 콜센터내(서울 구로동 소재)에 『국제우편고객만족지원실(International Customer Center)』을 설치한 것이다.
동 지원실은 국제우편 이용고객이 전화(1588-1300, 2108-9650)·인터넷(www.epost.go.kr) 등을 통해 문의한 국제우편에 관한 각종 우편물행방조사 및 종적단계별 전산정보(발송 및 도착 내역)를 즉시 확인하여 안내해 준다. 또한, 발송인이 인터넷으로 발송물 행방확인시 상대국 도착에 관한 정확한 행방정보가 인터넷 종추적 정보시스템에 나타나지 않을 경우 상대국가에 신속한 행방조사를 의뢰하여 그 결과를 확인하여 알려주는 업무를 처리한다.
우정사업본부는 동 지원실의 운영을 통하여 국제우편 서비스, 특히 증가하고 있는 우체국국제특송 EMS에 대한 신뢰와 만족을 높임으로써 대국민 국제우편서비스 만족도를 향상시키고, 국제우편사업 전체의 경쟁력을 강화하는데 기여할 것으로 기대한다.
웹사이트: http://www.koreapost.go.kr
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김혜영 국제사업과장 2195-1240
