조달청, 고객별 서비스헌장 도입
이는 그동안 통칙적의미의 조달서비스헌장을 운영해왔던 것에서 진일보한 것으로 공공부분의 조달규모(연간 25조)증가로 맞춤형 고객 서비스강화의 필요성이 대두되고 있는데 따른 것이다.
이번에 새로이 도입되는 “고객별 세부서비스헌장”은 ‘고객의 입맛’에 맞는 서비스 제공의 전기를 마련하는 한편, 고객감동 조달서비스 제공에 일조할 것으로 보인다.
조달청은 그동안 새로운 서비스헌장을 제정하기 위해 직접 업무를 담당하는 공무원은 물론 정책고객관리시스템(PCRM)을 이용한 정책고객 의견을 종합한 후 조달업무평가위원회의 심의 등을 거쳐 내·외부 의견을 모두 모아 핵심서비스를 집대성한 바 있다.
조달청은 2005년도 올해를 “고객감동의 조달서비스 제공하는 원년”으로 삼고 고객감동의 조달행정을 지속적으로 추진해오고 있다.
지난해 9월에는 정부기관 최초로 CRM을 기반으로 한 “전략 마케팅” 개념을 조달행정에 도입·접목하였고, 올해 4월에는 조달 전 과정을 한 사람의 전담관이 직접 책임지고 컨설팅기능까지 가미된 “서비스실명제”를 도입하여 조달청을 이용하는 고객으로 부터 큰 반향을 일으킨 바 있다.
조달청 관계자는 “올해 전반기까지 고객감동을 위한 조치가 ‘고객감동 제1의 물결’이라면 이번에 새로이 도입·시행될 조달사업별 서비스헌장은 ‘고객감동의 제2의 물결’을 이루게 될 것“이라면서 ”밀착형 조달서비스로 고객만족도가 작년에 비하여 크게 상승할 것“이라고 말했다.
<조달고객별 세부 서비스헌장 내용>
◇ 청 전체 조달서비스헌장 ⇒ 핵심 서비스별 서비스헌장(5개분야)
* 물자·용역 공급서비스, 시설공사 계약서비스, 시설공사 감리서비스, 원자재 공급서비스 , 나라장터(G2B)서비스
조달청 개요
공공기관이 필요로 하는 물자를 구매하고 시설공사의 경우, 계약을 관련 업체와 연결해줌으로써 공공기관의 사업 수행을 지원하는 정부기관이다. 기획재정부의 외청으로 대전 정부청사에 본부를 두고 있다.
웹사이트: http://www.pps.go.kr
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2020년 11월 3일 10:06
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